廉政中国讯   刚刚获评“2023中国最具幸福感城市”的太原市，一直以来都是一个充满活力和幸福感的城市。小店区近年来也在经济发展、城市管理和人民生活水平等方面持续努力，2020年9月率先成立了小店区城市运行管理服务平台，将城市管理、便民服务等工作深度融合，打破部门之间的壁垒，畅通沟通渠道，形成部门联动，有效汇聚、整合各类系统平台的数据资源，实现数据全面共享，为“一网统管”搭建起一个信息完整的数据库。按照构建共建共享城市治理新模式的工作思路，不断延伸和扩展城市治理参与范围，目前共建设有四级平台:区政府,各街乡和区政府各部门,各社区（农村）和部分区政府部门的下设执法队、管理站（所）,处置员。案件处置采取信息采集、案件建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案、绩效考核“七步闭环”处置机制，所有案件实现高标准处置。

　　回顾分析2021-2023年小店区城市运行管理服务平台数据，全面展现了三年来小店区接办的反映民生问题的类型、数量以及处置结果等详细数据。透过大到营商环境、道路通行、老旧小区甚至小到占道经营、停车问题、暴露垃圾等专项分析，一个个展现民生幸福感指数的“幸福密码”逐步呈现……

　　2021年-2023年，小店区城市运行管理服务平台共受理案件853157件，案件类型主要集中在城市管理、市场管理和劳动社保等方面，其中：城市管理类588583件，占比68.98%；市场管理类97659件，占比11.44%；劳动社保类43725件，占比5.12%。

　　优化营商环境不止步

　　优化营商环境是坚持和完善中国特色社会主义制度，建立更加完善的市场经济体制，完善治理体系和提高治理效能的需要；是精准推进供给侧结构性改革，增强发展动力和活力，持续推动经济健康发展的需要；是保护产业链供应链安全稳定，维护国家产业和经济安全，提升国际竞争力的需要。

　　12345便民热线曾接到市民来电，表示在小店区龙城大街75号“太原市小店区政务服务中心大厅”一层办税大厅办理业务，窗口的工作人员处理市民的税务事件公平、公正，办理速度快，工作认真负责，工作作风良好，特来电表扬。

　　2021年-2023年，小店区城市运行管理服务平台共高效处置营商环境类案件502件，在之后的工作中，区平台将持续关注营商环境类案件,真正把优化营商环境的“高清探头”架起来，倾听民生解民忧，将监督力量直达营商环境“最后一公里”,收集企业经营过程中的难点、痛点和堵点问题,了解企业发展过程中的共性困难和需求,更好地帮助企业解难题、办实事。

　　老旧小区持续换新颜

　　近三年来，小店区老旧小区改造数量逐年增加，2021年至2023年共改造453个老旧小区，改造建筑面积高达616万平米，覆盖全区8个街道，对于改善本区居民的生活环境、提升城市形象、促进社会和谐、提高土地利用效率以及推动城市更新等方面都具有重要的意义。

　　以营盘街道并南西二社区工商银行宿舍为例，该小区2021年反映的问题中17.2%是关于小区环境卫生，20.7%是关于污水外溢，55.2%是关于民生保障类等问题；但在2023年的数据中，该小区的环境卫生、绿化、道路坑洼以及乱停车等问题几乎归零。

　　小店区废弃家具案件数量2023年8980件，比2022年的6096件增加了47%，在另一个侧面也能代表老旧小区改造后带动了居民装修和家具更新的速度。　

　　守护每一个寒冷冬日

　　采暖季来临，有关供暖问题成为目前最为关注的热点话题。家住小店区太航小区73号楼的住户发现3单元与4单元供暖管道出现漏水现象，屋内温度也开始下降，这可急坏了居民们。发现管道漏水后住户拨打12345进行了反映，小店区城市运行管理服务平台2小时内及时响应，协调属地街道进行处理，修复管道，恢复供暖，保障居民温暖过冬。

　　“没想到12345这么快就反馈了！”居民在接到小店区12345便民热线的回访电话后不禁感叹。

　　听民声，答民疑，解民忧，暖民心。2023年，小店区城市运行管理服务平台共受理供暖案件4753件，完结率99%，回访满意率77.1%。对于处置结果市民不满意的案件实行“回头看”，继续协调各方资源积极解决，保障市民在冬日里暖意融融。

　　2023年12月份，太原市遭遇入冬以来最大范围强降雪天气，考验着城市韧性，也检验着接诉即办机制的应急能力。

　　12月19日，小店区城市运行管理服务平台接到市平台转办的案件，市民反映学府街与长风南二巷口往北200米左右路西有圆形污水井堵塞外溢，导致路面结冰，有安全隐患。平台第一时间启动应急调度机制，依托应急队伍，连夜进行疏通清理，消除安全隐患。

　　针对城市管理案件中产权单位不明晰及井盖缺失或破损、道路破损、乱堆物料、污水堵塞外溢等涉及安全隐患或存在处置难度的相关问题，区平台强化应急调度机制，及时妥善处置，并定期对应急处置案件进行巡查验收，方便市民出行，美化市容市貌，筑牢安全防线，为“创卫”和“创城”工作贡献力量。三年来共计处置应急案件943件。

　　不断加强智慧化

　　小店区城市运行管理服务平台坚持人防+技防的工作思路，不断拓展完善系统功能。升级大屏功能为智慧街乡、云巡查、扬尘监测、占道经营、智慧工地、老旧小区改造、门头报审七大模块，城市管理工作更加智能化。依托工地可视化系统、扬尘监控系统、GPS车辆管理系统等提高防控能力，切实加强施工现场环境监测，提高扬尘污染防控能力和文明施工程度，依托大数据分析实现精准研判，通过建立电子档案，有效解决统计数据来源众多、数据繁杂难以统计、纸质卷宗数量繁多，翻找困难的难题；依托隔空喊话系统实现城市管理“微处置”，努力形成多元共治、良性互动的新型治理模式。

　　未来，小店区城市运行管理服务平台将继续致力于优化城市环境，提升居民生活水平，开启更多“幸福密码”，让更多的人在太原享受到幸福和快乐。