廉政中国讯（秦琴  安瑶瑶）太原万柏林区南寒街道康乐苑社区积极探索失能、半失能老年人基本养老服务新路径，着力破解各种服务难题，采取“网格员+志愿者+社会力量”的模式，提供巡视探访、个人清洁、呼叫服务等基本养老和关爱服务，形成政府、市场、社会、家庭各尽其责的养老格局。

　　入户建立档案，精准掌握老人现状，让服务更及时

　　“周奶奶，最近还好吗？今天我们社区工作人员来看看您。”近日，康乐苑社区工作人员来到半失能老人周奶奶家，陪伴老人聊家常，建立档案记录下老人家庭和老人身体状况以及生活上的需求，并告知老人如遇到困难随时拨打社区电话。

　　周奶奶今年87岁，三年前摔伤导致肢体二级残疾，长期由身患视力四级残疾的丈夫罗爷爷和儿子照顾。“现在大家那么忙，还惦记着我们，感谢社区的关心和照顾。”老人的儿子热情地说。近日，康乐苑社区全面落实入户探访服务40人，建档20人，做到“一户一服务台账”，让失能、半失能低保老年人及时得到基本服务。

　　精准输送政策，开展专业社会工作，使服务更优质

　　居住在412小区的朱俊巧老人，肢体二级残疾，生活不能自理，处于半失能状态，一直由其丈夫和女儿照顾，社区工作人员入户与老人交谈得知，老人因不知自己这样的情况可办理残疾证，也不知如何办理，导致尚未办理，于是网格员为其讲解了相关政策与办理条件及流程。

　　社区工作人员通过全面普及各类政策，运用增能理论及时介入，对符合办理残疾证未办理的老人及时办理残疾证，为2名老人办证，不定期上门探访开展心理慰藉15人次，还通过电话和微信视频，共31人连线联系老人亲人，缓解老人无助感等负面情绪。

　　失能、半失能老人行动不便，日常生活、医疗服务等得不到满足，社区工作人员根据老人需求，量身定制点单，精心准备，联合南寒卫生服务中心的医务人员上门讲解老年人医疗知识、照顾技能，开展理发、剪指甲等个人清洁和关爱服务15余人次，日常陪伴与老人谈心，满足个性化需求，针对个别对象从物质帮扶、心理慰藉和社会支持等维度开展个案服务11个。

　　整合社会资源，搭建社会支持网络，完善服务基础

　　不落一人一户，切实打通为民服务“最后一米”，把服务送上门、送到身边、送到床边，搭建邻里互助。还联合爱心企业、社会组织在重大节日期间开展慰问活动，切实增强人民群众的幸福感。

　　下一步，南寒街道康乐苑社区将持续关注辖区失能老人、空巢老人、高龄老人等重点人群，积极探索为老、助老、养老新模式，营造“爱老、敬老、助老”的良好社会氛围。积极探索，大胆尝试，满足老年人多样化、个性化的服务需求，不断提升服务质量。