廉政中国讯（徐必华）为进一步提升服务效能，为群众提供“保姆式”贴心服务，近年来，太原迎泽区庙前街道通过明确服务内容、规范服务流程、提升服务速度等一系列举措，让服务既“帮”出温暖，又“代”来方便。今年以来，累计为辖区居民提供帮办代办服务1026次，精准服务、高效服务、贴心服务已然成为庙前为民服务的工作常态。

　　明确服务内容

　　规范办理流程

　　为确保群众享受到贴心、优质的帮办代办服务，街道制定了《庙前街道便民服务帮办代办工作制度》，优化了全生命周期服务办事流程。在14个社区设置便民帮办代办点，确定185名代办员，每个点位做到有牌子、有场所，公开代办事项、办事流程、监督电话和代办员基本信息，为居民提供咨询、受理和帮办代办服务。

　　社区帮办代办员为办事居民提供一对一服务

　　同时，全面梳理服务事项，将社会保险、人口计生、劳动就业、福利救助、最低生活保障等与群众关系密切的民生保障类公共服务事项纳入帮办代办服务内容。针对群众有特殊需求或较为复杂的办理事项，由帮办代办员协助填写表格，并指导申报；针对行动不便人员、孕妇、老年人等特殊群体，按照办理内容指派帮办代办员提供上门服务、延时服务；针对重点项目和重点区域，提供个性化、专业化的一对一特色服务……多项措施的推出、各项标准的设定，让帮办代办工作有了抓手，有态度、有温度、有速度的服务模式正在加速形成。

　　提升服务速度

　　增强服务效能

　　街道推行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，全力打造“一站式”服务模式，把原来在各部门、各窗口来回跑的事情打包交给帮办代办员，让专业的人办专业的事，不仅提升了办事效率，更有效解决了群众办事难、办事慢的问题，实现了办事“最多跑一次”，让群众办事更省心、更省力、更省时。　

　　“马奶奶，您只需要给我们提供一次性告知单上的这些材料，填好表格就可以，剩下的我们来帮您办理。”帮办代办员小徐正在向前来办事的居民详细讲解最新的高龄津贴申报政策，确保辖区内符合条件的高龄老人能及时享受到高龄津贴待遇。“以前办事都得自己复印一大堆材料，跑好几个地方，现在社区一站式就弄好了，真是很方便！”马奶奶高兴地说。

　　小小“连心卡”

　　贴心“大服务”

　　街道为每个社区统一印制了“连心卡”，卡上印有专职代办员的姓名和联系方式，向有需要的居民发放，将帮办代办服务延伸至每家每户。小到家庭矛盾、邻里纠纷，大到政策困惑、法律咨询，居民们只需拨打“连心卡”上的电话，就可以享受到社区提供的优质、高效、快捷的帮办代办服务。

　　“王爷爷，请您看一下摄像头，张张嘴……好，您的养老资格认证完成啦！”“特别感谢社区帮忙！孩子们不在身边，我们又不会使用智能手机，多亏有社区的工作人员。”王爷爷高兴地说，“社区给的‘连心卡’我就放在客厅的茶几下，遇到急事打卡片上的电话，社区工作人员就会上门帮忙！”一张小小的“连心卡”，引来居民纷纷点赞。

　　帮办代办工作的落脚点，就是通过民之所需的“小举措”，撬动服务群众的“大民生”。今后，庙前街道将继续拓宽服务内容，提升服务精准化程度，让辖区居民“在家门口办所有事”，不断增强大家的幸福感、获得感和满意度。