习近平总书记在全国生态环境保护大会上强调:“有利于百姓的事再小也要做，危害百姓的事再小也要除。”水体黑臭、垃圾乱堆、油烟异味、噪声扰民......这些事关人民群众切身利益的“小问题”，作为环卫行业关注的“大事情”，急群众所急、想群众所想，通过持续整改落实，必将切实解决落实一批经群众反映急需解决的问题。

　　噪音扰民，一直以来都是星夜兼程、垃圾“逆行工作”的清运基层经常面临的日常投诉问题，月余收到并解决30余起平台案件，实属常态化工作。

　　如近期一起代表性投诉案件——“喂，您好，请问是清运队吗？我是位于先锋街道某一小区的居民，我们这里临近街道，垃圾车夜间车辆停车出车噪音太大，入户小区拉运时甩桶、倾倒垃圾也是，声音特别大，吵得孩子整宿整宿睡不好觉，要不就是凌晨睡眠浅会被吵醒，我们对此非常不理解，请协调清运时间和清运工作。”

　　清运队收到此投诉后，立即进行追查及整改，调配清运时间，将此街道凌晨3点的清运时间延后至凌晨5点，并告知一线清运司机以及装卸工师傅降低清运过程中车辆停车音量、甩桶甩站等声音，要求工作人员提高入小区清运效率，装卸工配合好司机高效快速工作，清运结束后立即离开。

　　协调整改并落实此项案件后，清运队及时对该居民进行了平台及电话回复，并表示了歉意，针对此居民后续提出的一些问题，对其进行讲解，该居民通过咨询，对清运工作错峰清运，方便出行的必要性和必然性加深了了解，错峰夜间工作能够有效减少高峰期日间拥堵，车辆大，有异味等问题。并对夜间辛勤工作的环卫工作者表示了更多的理解和支持，该居民自己也给孩子购买了睡眠耳塞，经过一段时间后再次电联表示对解决噪音扰民的处理结果非常满意，赞扬环卫基层部门解决问题的效率，感觉到很暖心，群众的小事情被重视，自己也告知了一些周边此前同样对清运噪音扰民有问题、有困扰的居民朋友们，问题已经协调解决好了，大家将会一起互相理解。相互配合，共同维护良好的环境卫生。

　　事后，为减少更多类似问题的发生，清运队及时反馈，接上级指示，各清运车组按照“定时定点”和“桶车对接”工作机制，完善“源头噪音、混收混运”等问题出现，确保清运工作的高效顺利完成。

　　人民城市人民建，人民城市为人民。城市管理工作，就是要聚焦居民群众的“急难愁盼”，用“绣花功夫”推进城市管理精细精准精致，以科技赋能推动“全民城管”共建共治共享，让市民更有获得感、幸福感、安全感。

　　“一平台，多团队”的模式为小店区环卫事业提供精细化、标准化、智慧化、可复制的光辉样板。

　　放权限，基层服务更便利。居民群众可以登录数字城市——小店区城市运行管理服务平台——城市运行，进行投诉或询问，问题解决后会收到回复。

　　减流程，基层服务更流畅。居民群众也可以通过发送短信，拨打基层环卫所电话、拨打各环卫基层管辖所负责人电话等方式进行咨询或投诉，解决后会收到电联回复。

　　提速度，基层服务更高效。居民咨询的小事情快速解决，居民投诉的大事情立即整改，向上反应，对下解决，快速有效实施。

　　优宣传，服务群众更暖心。基层环卫工作应和居民朋友们互相理解，相互配合，增加宣传，让平台服务为民，聚焦群众身边的“急难愁盼”问题，解决危害百姓的“小事”。

　　小小基层，千头万绪，管好“小事”就是治理“大事”，我们要在破解矛盾中找到新思路新模式，在解决问题中积累新办法新经验，谱写好基层治理是篇大文章，望大家共同努力为大众创造更加美好的生活环境。