廉政中国讯（秦琴  安瑶瑶）太原万柏林区小井峪街道紫景社区聚焦民生诉求，通过优化矛盾处置流程，探索“警务人员+网格员+物业人员+社会力量”四方融合基层社区治理新模式，建立系统、高效的“四诊法”，力争成为纠纷“小诊所”，居民矛盾“终点站”，及时解决居民群众急难愁盼问题，有效提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

　　接好“门诊”。为进一步畅通社情民意反映渠道，紫景社区打造“书记有约工作室”，以群众需求为导向，通过广泛开展居民说事、民情恳谈等活动，鼓励居民说出生活中所想所盼。探索用好用活群众需求、社区资源和服务项目“三张清单”，通过入户走访、会议谈心、电话征询、12345热线等全面归纳社区居民群众的需求，建立问题清单、责任清单。按照简单问题“马上办”、一般问题“分级办”、重点问题“派单办”、难点问题“会商办”的原则，能当面解决的当面解决，解决不了的逐级上报解决，并在承诺时间内给群众答复，对没有按时完成或者没有及时回复的，给予“挂牌警告”，实现居民所提事事有答复、件件有回应。

　　看好“急诊”。针对突发的“疑难杂症”，社区充分发挥“中心吹哨、部门报到”的工作机制，汇聚社区法律顾问、社区民警、物业、居民“老娘舅”会同各职能部门等多种力量形成基层矛盾纠纷调解智囊团。将排查出的矛盾，先由社区矛盾纠纷调处理小队进行前期调解。涉及复杂矛盾或者涉及多部门矛盾，社区定期开展“四方融合”联席会，对小区收集的难点痛点进行研讨会诊，汇聚基层治理各方力量，群策群力，共同探讨解决并尽快整改实施，实现小区居民有需求、部门有响应、服务有成效。近期，通过四方融合成功化解公园美地小区地下车库漏水等问题受到居民一致好评。

　　定时“巡诊”。为更好知民情、解民忧，社区开展了“铁脚板”行动，将网格员上门入户工作常态化，以户为单位，建立健全家庭成员基本台账，实行动态管理。以“入户走访＋电话联系＋微信聊天”的方式，通过“网格化工作日志”，详细记录网格内的民情民意、解民忧的过程，同步记录了网格内人口基础信息以及低保户、残疾人、孤寡老人等重点群体情况，准确掌握所负责的家庭的人员流动情况。逐步建立纸质及电子档案，根据居民情况变化及时更新档案内容。用网格建深厚情谊，用深情促精细管理，用行动提升工作效能，进一步提高社区网格化管理服务能力和水平。

　　回访“复诊”。社区书记亲自部署，统筹整改，由社区工作者、网格员、志愿者等各方力量下沉到群众家中，成立问题“回头看”小组，对居民群众所提出的问题进行回头看，采取走访、电话、微信等多种方式，全程跟踪回访、跟进了解，避免“表面和解，背后斗气”情况发生，真正做到案结事毕，严防发生矛盾问题反弹。并且定期复盘总结通过问题分析、经验总结、方法传授，有效提升网格员调解纠纷能力水平。

　　下一步，紫景社区将继续聚焦社区治理中的痛点、难点、堵点，继续深化“四方融合”机制，探索“四诊疗法”，不断提升基层治理效能和服务质量，以服务指数换取群众的幸福指数，用实际行动为双向奔赴注入“新”动力，不断推动基层党建“走深”、社区治理“走实”，细微之处见民生，点滴新变化让百姓眼中的民生答卷充满温度。