廉政中国讯（秦琴）今年以来，太原小店区黄陵街道煤机社区通过探索实践“互帮互助、共享资源、便民服务、重点关爱、采集民意”的“五心”工作法，不断强化社区“为民、便民、安民”功能，进一步推动社区管理和服务提档升级。

“志愿式”互帮互助以“安心”帮扶暖民心

以山西药科职业学院思政部理论宣讲队伍和山西财贸职业技术学院志愿者服务队伍为引领，持续拓展延伸志愿服务模式，持续壮大志愿者队伍，建立理论宣讲、文体活动、精神文明、科普宣传、助老助残、平安法治、环境保护多支志愿服务队，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的服务理念，共开展“母亲节插花”“反诈宣传”“消防安全知识培训”“关爱老人，免费拍照”等志愿服务活动10余次，努力做优做强志愿服务品牌，以多样化志愿服务活动，满足居民群众多元化服务需求。

　　“开放式”共享资源以“暖心”互动惠民生

　　以“五社联动”为抓手，引进各类公益项目，持续优化完善比家美养老服务中心、活动室建设，为附近老人提供的日间休息、休闲娱乐等照料服务进驻社区。同时，依托新时代文明实践站定期开展志愿服务活动，结合元旦、春节、端午、重阳节等传统节日，举办民俗文化活动，开展免费送春联、送腊八粥、包粽子比赛等群众性文化活动，让群众共享资源，切实丰富精神文化生活。　

　　“订单式”便民服务以“热心”帮办纾民困

坚持人性化理念，将养老保险认证、高龄补贴申领、电子医保凭证激活应用指导等事项纳入“订单式”服务范围。以网格住户微信群、服务热线为载体，收集群众需求。对网格片区资源进行优化整合，按照就近服务原则，组织网格长、在职党员、居民党员、热心居民加入“小跑腿”红色代办队伍，形成“群众点单、网格派单、党员接单”的工作模式，实现需求和服务无缝对接，满足居民多元化需求，为群众提供精准化、精细化便捷服务。

“管家式”重点关爱以“爱心”关怀递温情

以6个生活小区，7个网格片区为单位，分级分类建立网格独居老人、孤儿、残疾人、困难家庭等重点关爱人群台帐，实行每天见一次面、每周做一件事、每月解一次难“三个一”关爱行动。以每周四社会治理“有问有答”活动、网格开放日、志愿服务日等为契机，开展走访独居老人、爱心义诊、健康讲座、义务理发等群众普遍欢迎的服务活动，帮助独居老人检查用电用气安全、进行养老保险认证、义务理发，为孤儿、残疾人送爱心午餐，宣传讲解各项惠民政策，帮助困难家庭申请低保、临时救助等惠民资金。“管家式”重点关怀让群众感受到社区家园的温情。　　

　　“家访式”采集民意以“初心”上门解民忧

　　制定“1+1＋N”联系走访计划，即1名社区干部与1名网格员联系走访N名群众家庭，从初心出发，以“温暖星期一”活动家访为契机，社区干部、居民党员、网格长，对群众反映比较集中的噪音扰民、屋顶漏水、下水管网排水不畅等问题进行入户走访，主动亮身份、聊家常、问需求，坚持边走访、边协商、边解决群众提出的问题，确保走访工作走深走实，做到“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”，用真情实意切实服务居民群众，聚力城市基层治理。