廉政中国讯（徐必华）太原迎泽区迎泽街道并州路二社区有个“百姓议事厅”，社区在这里组织居民协商议事，逐步探索出民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评的社区协商自治“五民工作法”，引导居民积极参与基层治理，形成了多元参与、协商共治的社区治理新模式。

　　创新机制建设议事新平台

　　协商议事是破解基层治理难题的“一把钥匙”。针对辖区老人多、租户多、外来人口多、遗留问题多、矛盾多等特点，社区党委搭建“百姓议事厅”平台，把议事会作为居民建言献策、参与社区治理的重要渠道，坚持“议”出居民心声，“议”出解决“急难愁盼”的妙招。

　　社区党委积极动员居民参与到问题的原因分析、情况调查、对策寻找等协商议事的各环节，让大家不仅做“发现问题的旁观者”，更成为“意见建议的提出者”和“矛盾纠纷的解决者”。

　　多方合力解决居民烦心事

　　社区党委吸纳辖区内的人大代表、政协委员、“法律明白人”、调解员、业主委员、物业工作人员、楼组长、居民代表、热心志愿者等成为议事会成员，针对居民反映的问题进行会商研判、现场勘察，实现“大事同商、难事同办、难题同解”，形成多方主体共同协商、共同参与的社区治理新模式。

　　针对居民反映的小区非机动车停放无序的问题，社区以老旧小区改造为契机，在小区选址建设存车棚。“百姓议事厅”内，设计方案和效果图展示在大屏幕上，各方代表围坐在一起，共同协商新建存车棚的各项事宜，如，点位要避开窗户，以免影响居民采光；遮雨棚采用静音设计，避免雨天噪音……总之，小区的大小事，大家说了算。

　　举一反三提升群众幸福感

　　依托“百姓议事厅”，社区服务从“接诉即办”转变至“未诉先办”。社区充分梳理分析群众集中反映的诉求，发现共性问题举一反三、主动解决；常态化开展“我与居民面对面”活动，邀请人大代表、政协委员定期来社区，与居民面对面协商议事，从被动服务到主动问需，让问题得到前置解决。

　　社区创新打造“心愿墙”“回音壁”“议事凉亭”，将“心愿墙”装在家门口，把“议事厅”延伸到室外，面对面收集民意，“零距离”听取民声，实时掌握居民动态，更好地服务居民。青年路36号院的“回音壁”上，写满了居民对老旧小区改造的小愿望和残疾人、留守儿童等特殊群体的“微心愿”……大家把方方面面的诉求写在这里，社区党委第一时间把这些信息收起来、传出去，再积极联络相关部门、辖区企业主动认领，用具体行动将“民有所呼、我有所应”落在实处。

　　居民的烦心事，牵动着社区的心。社区党委通过打造“百姓议事厅”，在党群之间建立了一种新的沟通渠道，让邻里更和谐，让居民更有幸福感。