廉政中国讯（刘鹏  牛泽菁  何静）近年来，晋城沁水县龙港镇立足基层治理实际，坚持和发展新时代“枫桥经验”，学习借鉴“赵树理调解工作法”，探索创新符合龙港实际的矛盾纠纷多元调解机制，促进矛盾纠纷排查化解与基层社会治理同频共振、同向发力，实现了苗头问题早发现、矛盾纠纷早化解。

　　综横联动，搭建平台，打造“一站式”矛盾化解新阵地。着力打造镇级多元矛盾纠纷化解中心，设立“首善龙港，树理你我”矛调品牌，构建精细、多元、主动的“一站式”矛盾纠纷调处机制，做到群众诉求“全响应”、便民服务“零距离”，努力绘就基层社会治理新蓝图。

　　建立“一站式”矛盾纠纷调解平台。按照“多中心合一、一中心多用，一站式办结、一体化服务”原则，整合综治、信访、司法、公安、法律咨询等服务窗口，并与镇党群服务中心相连，高标准规划建成了“一站式”矛盾纠纷化解中心，既是矛盾“接收站”，也是信息“流通站”，更是调解“终点站”，切实搭建起服务群众、化解纠纷、维护稳定的实战化平台。

　　整合“一站式”矛盾纠纷调解力量。将综治、信访、司法、公安、执法队等多部门引入矛盾纠纷化解中心，针对群众诉求、信访事项等进行“一站式接收、一揽子调处、一条龙服务”，实现了从各自为战到统筹联动，形成了集纠纷预防、排查调处、分析研判、培训指导、交办督办等职能于一体的矛盾纠纷多元化解工作体系，基本可实现矛盾纠纷“一站式”解决。

　　规范“一站式”矛盾纠纷调解流程。依托“智在龙港”微信公众号，针对群众不同诉求，及时准确区分矛盾类型，快速分流到相关站（所）办理。对群众诉求实行跟办督办和销号登记，形成“登记、办理、反馈”流程闭环，第一时间、第一地点高效率化解群众矛盾纠纷，做到让群众遇问题“有地方说事、有平台受理”，让老百姓办事“只进一扇门，只找一次人”。

　　整合力量，建强队伍，构建“多元化”矛盾调解新力量。做好矛盾调解工作，关键在人、在队伍，我们始终坚持以群众需求为导向，实行社会化动员、多元化参与，选优配强“人民调解员、网格员、法律明白人”三支队伍，切实把矛盾化解在萌芽、化解在诉前，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

　　充分发挥“人民调解员”对本镇本土的“熟悉感”。通过吸纳两委干部里面有群众威望的人员加入行业性、专业性人民调解工作行列，建成了一支专业化的人民调解员队伍。充分发挥其人熟、地熟、事熟的经验优势和专业特长，从专业的角度开展婚姻、邻里、劳务、借款、土地等常见的群众矛盾纠纷研判和调解，及时有效地化解各类矛盾纠纷，扎实筑牢基层社会和谐稳定“第一道防线”。

　　紧紧依赖网格员是“群众贴心人、守门人”的信任感。健全完善网格员参与矛盾纠纷调解机制，充分发挥网格员“一专多能”“情况熟”的优势，让他们既做“排查员”，也当“调解员”，更是“回访员”，通过深入走访摸排、排查风险隐患、化解矛盾纠纷，将“被动上门”转化为“主动调处”，实现民情在网格掌握、服务在网格开展，问题在网格解决、矛盾在网格化解，全力筑牢矛盾纠纷排查化解“第一道屏障”。

　　持续引申“法律明白人”的“乡音土语”的亲切感。大力实施乡村（社区）“法律明白人”培养工程，选择有一定文化、有管理能力、有威望的党员、退休干部、退伍军人、村民小组长（楼栋长）、护林员等人员担任“法律明白人”，用“乡音土语”开展普法宣传、志愿服务等，让百姓在面对矛盾纠纷时懂得法、用得上；紧盯群众身边事，充分发挥“法律明白人”人缘、地缘、亲缘优势，通过拉家常、问冷暖等方式，开展摸底、走访、协调等工作，当好信息“收集员”、矛盾纠纷“和事佬”，让群众大事变小事、小事变无事，将矛盾纠纷化解在萌芽状态、把矛盾纠纷化解在群众“家门口”，打造基层矛盾纠纷化解的一道靓丽“风景线”。

　　培育典型，示范引领，探索“高效化”矛盾化解新路径。探索建立杏园社区“吉书俊”品牌调解工作室和永宁社区“民生您（宁）来说”直播工作间，线上线下打出打出矛盾纠纷预防化解“组合拳”。

　　建立“吉书俊”调解工作室。在杏园社区原有“逢四说事”品牌矛盾纠纷调解工作的基础上，邀请山西省一级解员吉书俊老师强势加入，升级打造成“吉书俊”品牌调解工作室。工作室围绕“树理更树礼”理念，在每月4号、14号、24号，由社区两委、调委会、网格员、居民代表等集中议事，共同商讨大事、难事，日常矛盾纠纷随时调解。通过“讲事、议事、理事、晒事、评事、说事”六步走，架起为群众办实事、解难题的“连心桥”，实现“群众说事一扇门，干部解题一条龙”服务。

　　建立“民生您（宁）来说”直播工作间。直播平台由镇综治中心、镇司法所、龙港中心派出所、永宁社区和睿恩律师事务所联合开办。借助永宁社区阵地，定期开展线上直播普法和征集民意，由社区干部、专业律师、民警走进直播间，线上运用法律知识分享普法案例、宣传反诈知识、现场答疑解惑等形式，解决社区百姓点滴难事小事。首播已于8月20日晚上七点进行，在线观看直播1150人次，评论人数391人次，点赞喝彩2.1万人次，真正实现了法律服务“零距离”。