廉政中国讯（秦琴  安瑶瑶）有那么一群人，始终坚信：网格无小事，事事连民心。有那么一群人始终坚持：以真心换真情，以暖心得民心。他们坚信：一束束微光终将点燃漫天星火，在平凡的岗位上，以不凡的坚守，织就群众幸福网他们就是网格员。太原万柏林区南寒街道西华苑东社区网格员每天穿梭于网格之间，宣传各项政策、关爱老年人群、排查安全隐患、化解矛盾纠纷，让居民在网格中感受到社区的温暖和贴心服务。一个个民生“格格”的故事里，有无私的奉献，有朴实的情怀，一点一滴，架起座座“暖心桥”，温暖着你我他。

　　当好服务员，化身老人“小棉袄”

　　“小侯，你快帮我看看，我想跟孩子视频，怎么操作呀。”在万柏林区南寒街道西华苑东社区奥林匹克花园南区内，网格员侯梓萌照例开展巡查工作，一见到她的身影，常年独居的杨大娘拿着女儿新买的智能手机急忙求助。手把手教了好几次，老人还是不会用。侯梓萌连夜手绘了“操作图”，上门来找老人。看着图，再听讲解，老人马上明白了。就算忘了步骤，再看一眼图，立刻想了起来。“用微信，原来挺简单。”老人很激动，当即拨打视频电话，与远在外地的女儿聊了好半天。

　　随后，侯梓萌给“操作图”拍了照，发到网格群里，让其他不会用微信的老人参考。78岁的朱大爷看了，高兴地说：“小侯画图水平高，我们老年人一看就会用了！”“居民有需要，我们随时到。社区每一个角落都会有我们的足迹，为居民多解决困难，看到他们的笑容，我们也感受到满足和幸福。”侯梓萌朴实的几句话，道出了所有网格员的心声。

　　当好调解员，化身矛盾“润滑剂”

　　日常生活中，邻里之间避免不了发生摩擦，网格员化身邻里矛盾的润滑剂，将矛盾纠纷化解在“格”内。真正做好群众的“贴心人”和事佬，让社区居民幸福值“满格”。

　　奥林匹克花园南区4号楼302室因今年8月份疏通下水管道导致漏水，造成202业主家具地板泡水受损。202王先生多次联系楼上协商解决，但302租户不配合，事情一直未能解决，于是王先生联系了网格员柴海燕。

　　网格员随即前往了解情况，耐心听取双方的诉求，了解双方的难处和关切点后，积极发挥自己的协调作用，努力促进着双方关系的缓和与合作，试图化解彼此之间的隔阂与矛盾。随后，就维修方案与双方展开了深入且耐心地沟通。在坚持不懈地努力之下，楼上楼下的居民最终达成了共识。楼上住户决定承担维修费用，双方当事人握手言和，邻里纠纷终于得以化解。事后，楼上楼下业主对柴海燕的工作态度和调解能力给予了高度评价。

　　当好宣传员，化身反诈“小喇叭”

　　收快递，中大奖。这种骗局挺常见，大部分居民有了防范之心。可是，家住奥林匹克花园小区的刘大娘遇到了新花样。老人收到陌生快递，拆开是某品牌的“礼品卡”，说回馈用户。拿手机扫描二维码后提示中了“三重大礼”，需要下载某软件申领。由于此前社区讲过类似套路，老人果断放弃。

　　然而，次日一早，老人接到电话，对方自称该品牌客服，先是询问老人是否收到了快递，恭喜中了价值1388元的大礼包。可随即话锋一转，说经查询，老人拖欠商城消费1万元，影响了个人征信，导致无法领奖。挂掉电话后不久，又收到某商城的短信，提醒“您的欠款将到还款日，现通知归还，避免影响征信。”面对一系列突发状况，老人有点招架不住，赶忙咨询网格员侯梓萌。

　　听完经过，又看了短信和礼品卡，侯梓萌断定遇到了电信诈骗。咨询辖区民警得知属于“连环套”，不论“中奖”还是“欠款”，都是忽悠居民下载非法软件，参与完成刷单、充值等任务，或者骗取银行卡号、验证码等信息。居民遇到后，最稳妥的办法是一概不信、不理。事后，网格员为老人下载了“国家反诈中心”APP，开启了来电预警功能。

　　随着网格员化身反诈“小喇叭”，将这类骗局发布到网格群内通过“一传十，十传百”的形式做到全方位、多角度覆盖、无死角地防范，切实提高辖区居民识别新型诈骗的能力。

　　居民有诉求，网格有回应。网格员在日常工作中，腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，以绣花般的细心、耐心、巧心，一次次的服务换来了一次次的肯定，一场场行动化作居民一次次的赞许。