廉政中国讯（秦琴）2024年7月24日，太原小店区长治路社区第二网格网格员梁敏芳接到12345投诉工单，北美御苑小区的一家教育咨询培训机构公司，在收取了居民周某19600元的培训费用后，没有安排培训内容，居民要求退费。网格员立即联系周某并添加微信，安抚周某的情绪并耐心倾听他的诉求，详细记录下每一个细节。周某告知梁敏芳自己在深圳龙岗，无法到现场退费，培训机构的老师现在失联状态，希望能协调退费。梁敏芳深知这不仅关乎着消费者的经济利益，更是消费者对社区工作的信任。作为长治路社区的一名网格员应该全力以赴调解退费。

　　网格员多次前往培训机构，向培训机构的负责人表明了身份，并严肃的阐述了周某的合理退费要求。网格员凭借丰富的调解经验，运用“线上+线下”调解模式，仔细核对了缴费凭证、培训课程是否实际开展等相关资料，最终确定了退费方案。培训机构分别在七月底和八月底分两次将19600元全额退还。

　　2024年9月3日，远在深圳的周某收到退费后，第一时间联系了网格员，对我们的高效工作和贴心服务赞不绝口。

　　这起投诉退费事件的成功处理，只是网格员梁敏芳日常工作中的一个缩影。网格员就像社区中的“调和剂”，在居民与商家之间的矛盾纠纷中，发挥着至关重要的作用。网格员用自己的智慧、耐心和责任心，化解了一个又一个难题，为构建和谐社区默默贡献着自己的力量。在这个平凡的日子里，网格员会用不平凡的努力，让社区变得更加美好。