廉政中国讯（郝雅绮）“叮铃铃……”，中车社区内，网格员的电话络绎不绝。“您好，王琳，我买了一台电车，想在地下车库安装充电桩，但中间车位物业说无法安装，社区认识供电局专业人员吗？看能否提供一些建议”，太原杏花岭区巨轮街道中车二期的居民给网格员王琳打来电话寻求帮助。

　　今年为破解基层治理“小马拉大车”突出问题，中车社区党总支以建立“社区党总支+小区党支部+物业党支部+网格党小组”的四级纵向组织链条为抓手，整合多方力量、拓宽收集议题方式、规范协商议事制度，让社区居民急难愁事有地可讲、有人来管，真正实现“需求由居民表达、问题由居民讨论、事务由居民参与”的自治模式，提升了社区服务效能。

　　人才展特长协商凝新力

　　中车国际二期地下车库于2022开始安装电动汽车充电桩，但由于中间车位没有固定充电桩的位置，考虑到相邻车位业主的行车安全，所以物业暂时无法拿出具体的安装方案。中车社区在接收到帮助后立刻查询社区人才库，寻找供电局人员，最终联系到一位供电局工作的在职党员，经过供电局专业人员、物业、社区勘查现场后，经过多次协商拿出可行方案，中间车位安装充电桩问题得以解决。

　　社区成立后，经常有居民向社区寻求各种帮助或反应问题，所以为方便服务居民，并更好的落实“社区吹哨部门报到”机制，中车社区建立了人才库，纳入了党员、高学历人才、技术人才、热心志愿者等。他们本身也是社区居民，熟知居民的需求，面对一些轻而易举的矛盾时，已形成协商自治处理流程，切实减轻了社区在社会管理和服务方面的压力。

　　居民同参与共治添动力

　　“您好，我是中车一期的业主，我想跟咱们社区反映一下小区内遛狗不栓绳的问题。”几位居民到中车社区现场为小区治理提供建议。

　　中车国际小区是崭新的小区，年轻居民居多并且饲养宠物犬较多，随之而来的是负面问题增多。为了解决这类问题，中车社区在小区和网格群内进行问卷调查，了解养宠情况并征集居民意见，最终招募了一批由小区养犬人士组建了“铲屎官巡逻队”，制定了“铲屎官公约”，建立了五个“便便屋”并在小区内展示了“便便屋”地图。“便便屋”不仅方便了各铲屎官丢弃宠物便便，也维护了小区公共秩序和环境卫生。

　　对于辖区内不需要高专业化的日常管理和服务事项，中车社区会第一时间寻找对策，在短期内有效解决，增强了居民的归属感和参与度，提升了居民幸福感，共同构建了和谐的社区环境。

　　多元齐联动服务增效力

　　“业主交了那么高物业费，难道你们不该保护业主的安全吗？”在中车三期物业办公室内，梁某火冒三丈，眼神里充满了愤怒和不满。当中车社区薄书记到达物业办公室时，梁某和物业管家正各抒己见。

　　经了解，6月28日晚，中车国际三期居民梁某骑行电动车外出办事，当途径小区停车场拐弯时，车轮驶过路面破损地砖，车轮打滑，梁某摔倒在地，造成身体多处软组织挫伤，伤口处渗血、红肿。伤情好转后，梁某以某物业公司及某泊车公司未尽安全保障义务为由，要求赔偿医药费、误工费、精神损失费等各项经济损失4000余元，双方多次协商无果。

　　薄书记了解具体情况后，立刻组织驻地法官、巨轮派出所民警、社区工作人员、物业公司负责人、泊车公司负责人、梁某在中车社区G856议事厅内进行调解。通过调取现场视频监控以及多轮调解，最终双方达成协议，某泊车公司一次性赔偿梁某医药费、护理费等各项经济损失1800元。双方握手言和。

　　社区并非万能的“解忧杂货铺”，面对一些超出能力范围的问题，中车社区积极寻求上级政府、专业机构、社会组织乃至社会各界的支持和帮助，为居民搭建起通往解决方案的桥梁。