廉政中国讯（秦琴）每年一进入冬季，供暖问题就成为人们最为关注的问题，家里暖气热不热是居民居住舒适度的重要因素之一，然而由于各种因素造成家里暖气不热的情况也时有发生，这在寒冷的冬季已成为人们最为关心的民生问题。

　　家住太原万柏林区和平街道西线社区的刘师傅一家因为家里暖气不热的问题犯起了愁，最近几年每到冬天最让人关注的问题就是暖气问题，因为这个问题令刘师傅一家都心情失落，不知道该找哪个部门解决了。类似刘师傅一家暖气不热问题的情况西线社区还比较多，好多居民通过网格员向社区反映，希望能够尽快得到解决。

　　为此万柏林区和平街道西线社区党群服务中心召开了西线社区供暖保障调度会，会议邀请了物业公司负责人、热力站负责人以及部分热心居民群众，包括网格员在内的社区全体工作人员参加了会议。会议向热力站和物业公司的负责同志介绍了当前部分居民有家里暖气不热室温较低的问题，热力站负责人表示可以马上派技术人员仔细寻找问题，尽快解决暖气不热的问题。物业公司负责人也表示在供暖问题上会配合好热力站，辅助热力站为其解决问题，一些简单的问题物业公司工作人员可以直接为居民服务，为保证热力站工作人员集中精力攻坚技术难题。大家经过充分的讨论，达成了共识。会议对于解决供暖问题作出了如下部署：

　　一、网格员通过网格群和张贴告示的形式向居民公示物业公司、区城管局、热力公司、西线社区以及网格员的电话号码，居民有关供暖问题可随时拨打电话，各部门第一时间予以协调解决；二、网格员搜集统计上报供暖问题的居民信息，第一时间提供给热力站或者物业公司，争取尽早解决；三、热力站接到居民供暖问题的信息后，第一时间安排技术人员上门解决问题，最晚不超过24小时；四、物业公司在热力公司尚未派技术人员上门前可先行前往居民家查看情况，简单问题率先解决，复杂问题等热力公司技术人员上门共同配合解决。

　　经过社区网格员的广泛宣传，暖气不热的居民纷纷前来登记，网格员将信息统计报给热力公司，在等待热力公司上门前社区员工与物业公司工作人员先行入户查看情况，简单的问题先行处理，有难度的等待热力公司技术人员上门处理。技术人员率先为最早登记的刘师傅家进行检测，经过处理，刘师傅家暖气不热的问题暂时解决了，问题和长期解决方法也找到了，刘师傅一颗悬着的心终于放下了。

　　通过此次供暖问题的处理，充分体现出四方融合联动机制解决实际问题的优越性，针对性强，效率高，居民对社区工作满意度大幅提升。其实好多问题都是各职能部门才能解决，但居民与各职能部门直接沟通的途径单一且未形成规模，社区党群服务中心作为居民的自治组织理应担起这份职责，主动协调各职能部门尽快为居民解决问题，将问题解决在当下，将矛盾化解于无形。通过此次供暖问题的解决为社区解决其他问题提供了新的思路、新的办法。

　　此次供暖问题的解决方案长期有效，居民家有供暖问题可随时与社区联系，而社区接到居民诉求后第一时间联系热力公司和物业公司为居民排忧解难，这次行动为很多居民解决了实际问题，得到了广大群众的赞许与鼓励，今后社区将持续跟踪供暖问题并关注其他居民关注的民生问题，充分运用好四方融合联动机制，为居民办好事、办实事。