廉政中国讯（姚荣兴  石宝宝）1月20日，忻州五台山景区党工委委员、管委会副主任康晓蕾主持召开“12345”政务服务专题工作会议，景区各相关单位负责人参加。

　　康晓蕾强调，景区各级各部门要提高站位，充分认识“12345”政务服务便民热线及市长信箱的工作意义，始终把游客群众的呼声作为第一信号，把游客群众满意作为第一标准，进一步明确任务、细化举措，真正做到快速响应、马上就办。要建立健全相关工作制度，不定期组织开展专题会议，加强对热线工作人员的培训和对普遍性诉求的研究分析，将游客群众反映的问题进行分类，针对性研究相关工作措施，坚持诉求受理和业务办理相衔接。要将舆论引导与“12345”政务服务便民热线和市长信箱办理工作形成一体化管理体系，坚决做到早安排、早部署、早处置，不断提升事项办结率和游客群众满意率。

　　康晓蕾要求，作为直接面向社会、接待和服务游客群众的窗口单位，景区游客服务中心、综合行政执法队和交通管理大队要坚持把“12345”政务服务便民热线和市长信箱办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，进一步明确责任，加强单位间的沟通协调，做好工作衔接，形成工作合力，提升工作效率，从源头上减少投诉的发生。要切实提升服务意识、端正服务态度、优化服务方式，不等不靠不推诿，做到“接诉即办”，有速度、有态度、有温度办理游客群众诉求事项。同时，对游客群众反映集中影响较大的难办事项，要及时制定针对性措施，实行对账销号、跟踪督办制度，确保回复措施落地、问题解决彻底，切实做到“民有所呼，我有所应”，以更加高效高质的服务面貌迎接八方游客。