廉政中国讯（秦琴）为扎实推进“物业+养老”服务试点工作高水平开展，确保服务高效落地。近日，太原万柏林区民政局组织山西锦地鑫裕兴物工作人员前往万柏林区数字调度指挥中心开展专题参观培训。此次培训聚焦订单流程学习与上门服务规范，旨在为即将开展的“物业+养老”服务筑牢运营基础。

　　作为“物业+养老”试点工作的统筹主导部门，万柏林区民政局在培训中重点强化了服务全流程的规范化要求。万柏林区数字调度指挥中心工作人员详细讲解了养老服务订单系统的操作逻辑、流程节点及应急响应机制。从老年人服务需求的线上接收、智能派单分配，到服务人员接单确认、服务过程跟踪，再到服务完成后的反馈闭环，各环节均进行了模拟实操演练。万柏林区民政局强调，服务需严格匹配“一人一档”动态档案信息，有限响应失能、低保等重点群体需求，确保服务资源精准对接。

　　围绕上门服务规范，培训内容紧密衔接《推进“物业+养老”服务（第一批试点）实施方案》要求。针对方案明确的固定服务及自选服务项目，万柏林区民政局通过案例解析，细化了服务沟通技巧、记录标准及应急处理流程。要求服务人员上门时需携带统一档案记录表，实时记录服务内容并同步至数字化系统，确保服务可追溯；同时严格遵循数据保密原则，保障老年人信息安全。

　　万柏林区民政局相关负责人表示，此次培训是推动试点工作提质增效的重要举措。下一步，万柏林民政局将持续通过定期电话、入户回访等回访机制监督服务质量，结合投诉处理机制及时整改问题，确保每位符合条件的老人享受到周到便捷的优质服务，通过民政统筹、物业执行、多方协同的模式，全力让“物业+养老”服务暖到实处、惠至民心。