廉政中国讯（方伟  张晓丽）“还是农商行懂我们，不仅利率划算，服务也送到了心坎上！”吕梁某煤矿职工老李看着刚办好的授信手续，脸上满是笑意。这句朴实的感慨，正是临汾霍州农商银行推进“让老客户回家”活动的生动缩影。

　　霍州农商银行迅速行动，将目光聚焦于那些曾与农商行携手同行的优质客户群体。而吕梁某煤矿的职工群体，便是其中的重点服务对象——这里的大多数工人源自霍州曹村矿、白龙矿分流人员，早年曾是农商行代发工资业务的核心客户，与农商行有着深厚的合作渊源。为让这份“老交情”重新升温，近期，由网点精英骨干组成的金融服务队再次深入该煤矿，开展金融知识宣讲与授信工作，以实际行动推动活动走深走实。

　　为了让服务精准触达老客户需求，金融服务队打出了一套“组合拳”。一是建立客户台账动态管理机制，筑牢精准服务基础。第一次授信时，工作人员多次与煤矿领导、工会负责人座谈，详细梳理职工人数、信贷需求等基础信息，建立客户台账。此次二次授信前，服务队员对台账进行全面“体检”，通过电话预访、信息核验等方式，筛选出目标客户，提升授信工作的精准度。二是创新服务场景适配工作特性，打通服务“最后一公里”。针对矿工轮班作业、下井时间长的工作特点，金融服务队主动将服务阵地前移至职工食堂，在矿工就餐的1小时窗口期内，采用“一对一咨询+批量讲解”相结合的方式，既能快速解答个性化问题，又能集中介绍政策亮点。三是推出定制化金融服务方案，用诚意唤回老客户。金融服务队在活动中不仅为矿工们普及金融知识，详细讲解利率调整、服务升级等优惠政策，还结合客户职业特点、收入水平等实际情况，推荐适配的信贷产品与存款方案，用个性化服务增强老客户的认同感。

　　两天时间，开立银行卡11张，现场办理授信22户，授信金额342万元。老李的满意，众多老客户的回归，折射出的是霍州农商银行以客户为中心的服务理念。

　　下一步，霍州农商银行将持续深化“让老客户回家”活动成效，以精准服务激活存量客户价值，以全面授信拓展增量市场空间，为全行高质量发展注入强劲动力。