廉政中国讯（方伟  张晓丽）“真是太感谢你们了！不仅帮我找到了扣款原因，还追回了损失，你们的服务太贴心了！”8月9日下午，临汾曲沃农商银行广汇储蓄所营业厅内，客户王先生紧紧握住大堂经理杨清茹的手，脸上满是感激。这场历时两小时的“追款行动”，不仅为客户挽回了经济损失，更彰显了曲沃农商银行“以客户为中心”的服务理念，成为基层金融机构践行反诈防骗使命的生动缩影。

　　焦急求助，暖心安抚显担当

　　8月9日上午11点，夏日的阳光透过玻璃窗洒在广汇储蓄所的营业厅内，一切都如往常般井然有序。突然，一名中年男子神色匆匆地走进营业厅，眉头紧锁，脚步急促，径直走向咨询台。正在巡视的大堂经理杨清茹见状，立即主动上前：“您好，请问有什么可以帮您？”

　　“我的银行卡每个月都在被扣钱，这都好几个月了！我根本不知道是什么扣款，你们快帮我看看！”男子语气焦急，声音里带着明显的焦虑和不安。杨清茹一边安抚客户情绪，一边将他引导至休息区坐下，递上一杯温水：“您别着急，慢慢说，我们一定帮您查清楚。”

　　经询问得知，客户姓王，是附近社区的居民。近三个月来，他发现自己的农商银行卡每月都会收到一笔固定金额的扣款，但始终想不起自己办理过相关业务。起初以为是偶然情况，直到本月扣款再次发生，才意识到问题的严重性，担心自己遭遇了电信诈骗，急忙赶来银行求助。

　　杨清茹耐心倾听着王先生的叙述，详细记录下扣款发生的时间、金额等关键信息。此时，储蓄所负责人李甜刚下乡回到营业厅，得知情况后立即表示：“客户的事就是我们的事，一定要全力以赴帮客户解决问题，这不仅是服务责任，更是反诈防骗的重要环节。”

　　细致排查，专业溯源找症结

　　在李甜的统筹安排下，杨清茹立即协助王先生在自助查询机上打印了近半年的账户交易明细。仔细核对后发现，每月的扣款记录均显示为“代扣服务”，付款方标注为某保保险经纪有限公司。但王先生反复强调自己从未与该公司有过业务往来，更没有签订过自动扣款协议。

　　“会不会是您在使用手机APP时不小心开通了自动续费？”杨清茹结合日常反诈培训知识，开始逐项排查可能的扣款原因。她首先询问王先生是否在购物、理财等平台办理过含相关服务的产品，或在浏览网页时误点过相关链接。王先生仔细回忆后，均予以否认。

　　为确保排查无遗漏，杨清茹陪同王先生检查了常用的手机银行APP、支付软件及聊天工具中的自动扣款设置，逐一关闭了非必要的授权服务，但并未发现与该公司相关的扣款协议。“现在诈骗手段层出不穷，有些不法分子会通过伪装链接诱导用户授权扣款，我们必须仔细核查每一个环节。”李甜在一旁提醒道，并再次查看了王先生的手机支付安全设置，确认未发现异常登录或授权记录。

　　经过初步排查，基本排除了客户误操作或遭遇网络诈骗的可能。杨清茹判断，大概率是某公司系统操作失误或信息登记错误导致的误扣款。“您放心，既然找到了扣款方，我们这就帮您联系沟通，一定给您一个满意的答复。”杨清茹的坚定承诺让王先生焦虑的心情渐渐平复。

　　多方联动，高效追款暖人心

　　锁定扣款方后，杨清茹立即通过官方渠道查询到该公司的客服热线，在王先生的授权下拨通了电话。“您好，我是曲沃农商银行的工作人员，我们有位客户反映在贵公司有一笔非自愿的代扣业务，希望能核实情况并处理退款。”杨清茹清晰地说明情况，并提供了王先生的身份信息和扣款记录。

　　然而，首次沟通并不顺利，该公司客服以“需客户本人致电核实”为由，拒绝了银行的协助请求。“客户现在最需要我们的帮助，不能就这么放弃。”李甜当即决定，由杨清茹陪同王先生再次拨打客服电话，并全程协助沟通。

　　在第二次通话中，杨清茹凭借专业的金融知识和清晰的逻辑表达，逐条核实扣款记录的合法性，明确指出该公司在扣款前未履行充分告知义务的问题。经过近40分钟的耐心沟通，该公司终于核实到该笔扣款确属系统误操作，同意为王先生办理全额退款。

　　挂断电话不到10分钟，王先生的手机就收到了银行的到账提醒短信，三个月的误扣款项全额退回。“太惊喜了！我本来以为这笔钱很难追回来了，没想到你们这么快就帮我解决了，真是太感谢你们了！”王先生激动地向杨清茹和李甜连连道谢，对银行工作人员认真负责的态度和高效专业的服务赞不绝口。

　　坚守初心，筑牢金融安全线

　　“客户的满意就是对我们工作最大的肯定。”李甜表示，广汇储蓄所始终将客户需求放在首位，把反诈防骗工作融入日常服务的每一个环节。近年来，储蓄所通过定期开展反诈知识培训、在营业厅设置宣传展板、为客户讲解典型案例等方式，不断提升员工的服务能力和客户的防范意识。

　　此次暖心服务案例，不仅是曲沃农商银行“用心服务、用爱经营”理念的生动实践，更是基层金融机构履行社会责任、守护群众“钱袋子”的具体行动。从耐心倾听客户诉求到细致排查问题根源，从积极协调退款事宜到成功挽回客户损失，每一个环节都体现着银行工作人员的专业素养和责任担当。

　　在金融服务日益多元化的今天，曲沃农商银行广汇储蓄所以实际行动证明，优质的金融服务不仅是高效便捷的业务办理，更是急客户之所急、解客户之所忧的暖心守护。下一步，广汇储蓄所将继续坚守初心，以更专业的服务、更贴心的态度、更扎实的行动，为客户筑牢金融安全防线，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与力量。