廉政中国讯（方伟  张晓丽）在金融服务不断升级的当下，临汾霍州农商银行城区支行始终将老年客户群体的需求放在重要位置，以贴心的适老服务为切入点，积极拓展客户市场。通过与霍州市老干局的多次深度沟通，该支行创新性地推出了一系列针对性举措，取得了显著成效。

　　一是常态化驻点，让服务“不打烊”。每周二、周四是老干局开展退休老年员工活动的日子，城区支行金融顾问便带领由内外勤精英骨干组成的金融服务队准时驻点。这种固定时间、固定地点的服务模式，既契合老年客户的活动规律，又能保证服务的连贯性和专业性，让老年客户无需奔波就能享受到便捷的金融服务，有效提升了客户的参与度和满意度。

　　二是分层化服务，让需求“全满足”。针对老干局工作人员，该支行提供定制化授信服务，根据其职业特点和资金需求，简化审批流程、优化授信额度，解决他们在工作和生活中可能遇到的资金难题。一个月以来，老干局10名员工均已全部授信，金额100余万元，获得一致好评。对于退休老年员工，则聚焦金融知识宣讲，内容涵盖防范电信诈骗案例解析、社保卡功能详解、适合老年人的低风险存款产品介绍等，通过PPT演示、发放图文手册、现场互动问答等形式，让专业知识变得通俗易懂。目前，累计开展宣讲4余场，覆盖老年客户80余人次。

　　三是链式化拓展，让市场“不断扩”。鉴于这部分退休员工多为优质社保卡用户且属于高净值群体，该支行先通过专业服务将其发展为存款客户。随后，以这些老年客户为纽带，推出“家庭金融服务套餐”，针对其子女的购房、创业等需求开展精准营销。通过这种“服务老年客户—辐射其子女”的链式模式，一周时间，建立年轻客户台账30户，营销贷款意向客户10人，营销存款100余万元。

　　城区支行以适老服务为基石，通过三项具体措施，不仅赢得了老年客户的信任，更有效拓展了客户市场，实现了社会效益与经济效益的双提升。下一步，该支行将持续优化服务细节，让金融服务更有温度、更具活力。