廉政中国讯（秦琴）为进一步助推城市精细化、数字化建设，切实解决群众急难愁盼问题，8月13日上午，太原小店区营盘街道开展12345工单满意率提升培训会。

　　会议聚焦机制优化、沟通技巧提升、焦点难点案件处置策略三个关键环节，展开系统性培训。并安排各社区处置员登台分享，结合自身实践经验，详细讲解处理代表性案件时的具体流程和工作方法，实时进行交流互动，促使处置员们相互学习、共同探讨，全方位提升处置员的业务能力与专业素养。

　　会议要求，一要加强多方联动机制建设，积极与综合执法队、属地派出所以及社区律师构建紧密且高效的合作关系，注重发挥社区、物业等多元主体在基层治理中的协同作用，形成强大的工作合力。二要强化跟踪回访机制，提升回访语言的精准度、详细度，拨打回访电话的过程中要具备共情能力、注重情绪疏导、保持心理定力，确保回访工作高质量完成。三要着力提升学习能力，积极深入学习案件处置相关的法律法规，精准把握政策精神与法律要求，同时，要广泛借鉴各地基层治理的先进经验并将其运用到实际工作当中，以理论指导实践，切实提升案件处置与基层治理的能力和水平。

　　通过此次培训，提升了相关工作人员对反馈回访等关键工作的认知，使其能够更加精准、熟练地把握热线办理工作的核心要点，更好地推动街道12345政务服务热线切实为民解难题。

　　下一步，营盘街道将以创先争优为导向，全力以赴优化服务流程、提升服务质量，坚决杜绝工作中出现的来回推诿、久拖不办等不良现象，切实推动12345热线工单办快、办实，确保居民诉求得到及时、有效的处理，把群众急难愁盼的“热线工单”办成群众的“满意清单”。