廉政中国讯(方伟 张晓丽)“太好了,钱终于退回来了!”家住临汾浮山县东张乡的卫阿姨捏着银行卡账户流水明细,望着失而复得的养老金,悬了多日的心总算落了地。
近日,卫阿姨到浮山农商银行东张支行办理取现业务,却发现社保卡里的钱竟然没了踪影。该支行员工见她着急,立刻上前安抚,并帮忙追查款项去向。在交易明细中,该支行员工发现,某支付公司旗下的保险产品自动扣款8笔,累计金额1156元。
原来,卫阿姨在使用手机时操作不慎,在不知情的情况下点击购买了某支付公司旗下的保险产品,导致养老金被自动扣除。该支行员工了解情况以后立刻上网查询相关信息,协助卫阿姨拨打该保险公司的客服热线进行沟通。经过与客服人员将近一小时的沟通,该行最终顺利帮助卫阿姨把近半年的扣费争取回来。除此以外,该行工作人员还协助卫阿姨取消相应的扣费业务,并对其进行了反诈宣传教育,提醒卫阿姨以后要谨慎保护个人信息,切勿点击陌生链接,保护好自己的资金安全。
一直以来,浮山农商银行东张支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,将客户需求放在首位,不断提升服务质量和效率,致力于为客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务。下一步该支行将继续秉持初心,坚守服务使命,用实际行动践行社会责任,为广大客户的财产安全保驾护航,书写更多温暖人心的服务篇章。