廉政中国讯（刘鹏）近日，太原尖草坪区汇丰街道选煤社区雨污水管网改造工程进入收尾阶段，居民王某因屋后自种菜园阻碍绿植补种，与施工方发生冲突。网格员王卫萍和社区工作人员琪琪通过“三步调解法”成功化解矛盾，实现环境提升与居民满意双赢。

　　情感共鸣柔性引导

　　二人来到现场，看见王某正与施工队长僵持着，网格员没急着劝说，而是蹲身观察，“王叔叔您这菜长得真精神，一看就是花了大力气的。”一句真诚的赞美，让王叔叔的火气消了一些，“可不是嘛，闲着也是闲着，种点啥都比地空着强。”

　　换位思考利益牵动

　　紧接着，社区工作人员又从公共利益与个人需求等方面与王叔叔进行双向交流，“叔您说得对，这块地确实不能闲着；但咱小区这雨污水改造很不容易，现在管道埋好了，地面必须也得整漂亮。您想想，夏天一到，菜地里招蚊虫，下雨天还泥泞；种上绿植就不一样了，冬青常绿，月季开花，既干净又好看，您开窗就能见到绿植，多舒心？”考虑到王某有种植需求，她还提出了将菜地迁移至前面阳光充足区域，实现同步改造目标。但王叔叔皱着眉，未做正面回应。

　　真心破冰成功化解

　　在此之后，二人连续三天入户交流，通过帮忙摘菜、闲聊拉近距离，逐步消除抵触心理，并提议让王某实地查看26号楼绿植栽种成效。次日，王叔叔主动找到网格员，表示同意栽种绿植。如今，那块地已栽上了整齐的绿篱，微风拂过，绿意盎然。王某一推开窗就看见这片新绿，笑着对网格员说：“还是你有耐心，这绿植确实比我种的菜好看。”

　　“网格里的事，没有解不开的结，只有没尽到的心；多跑几趟，多聊几句，把道理讲到居民心坎里，大家就自然会支持。”通过这朴素的话语，暗藏着一个网格员最真挚的初心——用耐心化解矛盾，用真情温暖邻里，让每一个角落都充满和谐的绿意。