廉政中国讯（薛永龙）近年来，太原迎泽区文庙街道上马街一社区坚持立足“小网格”、深耕“微治理”，创新实施“访民情、问民意，访民忧、问民困，访民需、惠民生”的“民情三访”工作法，将党的建设、基层治理与服务群众紧密结合，推动社区治理由粗放管理转向精细服务，从单打独斗转为多元共治，努力打造共建共治共享的社区“微治理”新模式。

　　细心访民情、问民意建立动态管理底册

　　入户走访绝非简单的信息采集，而是搭建信任桥梁的关键契机。社区以网格为单元，通过“线上问答+线下敲门”双线联动的形式，全面收集居民的基础信息，完善“一人一档、一户一档”管理模式。同时，收集居民的需求清单和意见建议，形成全面覆盖的“动态管理底册”。

　　入户走访时，网格员们根据不同群体，灵活调整走访策略。针对老年群体定制“健康关怀”开场白，一句简单的问候，让服务更显温度；针对租户，问清租房时间、租房用途等关键信息，随时掌握流动规律，预防潜在问题；针对上班族推行“错时走访”，利用晚上下班时间上门，确保每户家庭和每位居民都不被遗漏。

　　耐心访民忧、问民困破解居民急难愁盼

　　社区充分发挥网格员“人熟、地熟”的优势，在走访过程中，认真了解居民日常生活中面临的问题，为他们答疑解惑，有效化解居民矛盾，解决生活难题，使党群、干群、社群之间的信息交流更加畅通，服务更加高效便捷。

　　同时，通过整合小区党支部、驻地单位、物业公司、志愿服务团队等多方力量，积极解决环境卫生治理、公共设施维护、老旧小区改造、居民物业纠纷等问题。在永安里人行宿舍的综合治理中，社区积极链接多方资源，协调整合各方力量，通过召开多次协商议事会达成共识，成功为小区加装了电梯，给居民的日常出行提供了极大便利。

　　诚心访民需、惠民生“定制服务”温暖民心

　　要做好民生工作，就需要与居民多沟通，了解居民的需求，为他们办实事。社区始终将走访居民作为一项重要工作，要求网格员对自己管辖区域内的人员及事项进行分类，为空巢老人、失独老人、困难家庭等特殊群体建立台账，提供“定制服务”，例如为辖区孤寡老人、行动不便老人提供高龄津贴认证、养老保险年审上门服务，切实让他们感受到社区大家庭的温暖与关怀。

　　“民情三访”既是“民声倾听器”，也是“治理加速器”。下一步，文庙街道上马街一社区将继续以“民情三访”工作法为有力抓手，进一步转变服务理念，由“等群众上门”转变为“送服务到家”，不断提升辖区居民的获得感和幸福感。