廉政中国讯（方伟  张晓丽）临汾浮山农商银行响水河支行始终锚定“扎根地方、服务百姓”的使命，将“守护老客户信任、吸纳新客户支持、唤回外流优质客户”作为核心工作方向，通过全员下沉服务、深化政企联动、优化便民举措，以有情怀、高效率的服务，为客户搭建起“暖心金融港湾”，让每一份信任都能收获贴心回应。

　　以“全员下沉”传递服务“温度”

　　该支行立足辖区商户密集、农户较多的特点，推行“党员带头+全员分片”服务模式，把“迎老客户回家”的承诺落到田间地头与商户门店。针对老年客户操作智能手机不便、往返网点困难等问题，支行在网点设立“适老服务驿站”，配备助老放大镜、血压仪、应急药品箱，安排专人提供“一对一”业务指导；对于行动不便的高龄老人与残疾客户，员工主动上门办理账户激活、密码重置等服务，用“多跑一公里”的付出，让客户少走“冤枉路”。不少老客户感慨：“在响水河支行办业务，不仅省心，更能感受到家人般的贴心。”

　　靠“政企联动”激活服务“增量”

　　为打破服务边界，响水河支行积极构建“银行+政府+企业”合作生态圈，在辖区内各行政村、重点企业及社区服务中心建立常态化对接机制。联合村委会开展“金融知识下乡”活动，用通俗语言讲解存款保险、防电信诈骗知识；携手企业为员工提供“工资代发+理财咨询”专属服务，解决企业员工资金管理难题；走进社区举办“邻里节便民活动”，现场办理社保卡激活等业务，同步收集客户需求建议。

　　凭“高效响应”赢得客户“信任”

　　“急客户之所急，解客户之所忧”是响水河支行的服务准则。支行组建“快速服务先锋队”，针对小微企业、个体工商户的融资需求，推出“上门调研+简化流程+加急审批”服务模式。近日，辖区内一家农资经营户因旺季备货急需20万元资金，负责人焦急地向支行求助。先锋队队员第一时间上门核实经营状况、收集贷款材料，支行后台部门开通“绿色通道”，加班加点完成资质审核与额度评估，当天便为客户办理完结。“原以为贷款手续复杂，没想到响水河支行一天就帮我解决了难题，真是解了我的燃眉之急！”经营户握着员工的手连声道谢。

　　浮山农商银行响水河支行将继续以客户需求为出发点，不断优化服务流程、拓展服务场景，让“迎优质老客户回家”不止于“唤回”，更在于“留住”与“温暖”，用更优质、更便捷、更有温度的金融服务，书写新时代农信人的责任与担当。