廉政中国讯（薛永龙）太原迎泽区柳巷街道海西社区党委始终秉持“民心为上、初心为本”的“两心工作法”，聚焦居民“急难愁盼”，将服务融入日常、把温暖送到身边，用解决民生难题的实效与化解邻里纠纷的温情，让基层治理充满烟火气与人情味。

　　民心为上

　　快速响应机制，破解民生“顽疾”

　　海西社区将居民的诉求视为行动号令，建立快速响应机制，以实干精神破解困扰群众的“老大难”问题。海西1号楼2单元居民丁翠萍家阳台外平台，因一楼长期闲置，堆积了大量淤泥、生活垃圾甚至排泄物，恶臭弥漫，成为影响生活的“顽疾”。网格员傅娴接到丁女士家人反映后，第一时间上报社区。

　　社区主任杜红燕现场勘查后发现，清理难度远超预期，且协调费用分摊受阻。“不能让问题卡壳！”海西社区工作人员立即行动起来，大家不顾刺鼻异味，徒手清理淤泥污物。丁女士深受感动，主动加入协作。经过两个多小时奋战，平台焕然一新。事后，丁翠萍送来“书记排忧解民困网格清污展担当”的锦旗，这正是对社区“以民心为上、行动为先”最朴实的认可。

　　初心为本

　　温情调解机制，巧解邻里“心头结”

　　社区坚守“为民”初心，搭建“邻里会客厅”矛盾调解平台，借鉴“枫桥经验”，用真情化解隔阂，以巧思解开“心结”。前不久，在三圣庵小区3号楼，乔大姐担心侯女士新装的燃气热水器排气管排出的废气危害自己家人的健康，坚决要求拆除。侯女士则认为安装合规，寸步不让，双方情绪激动，争执不下。

　　网格员任娟迅速将两人请进“邻里会客厅”。她没有急于评判是非，而是化身“记忆唤醒者”，翻开邻里间的“温暖相册”，讲述着双方曾经互相关心与帮助的故事。这些被遗忘的互助细节，如暖流般悄然融化了对立的坚冰。待情绪平复，社区调解员拿出燃气安全规范进行解读，并请燃气公司和厂家于次日进行了专业检测。经检测，侯女士家安装符合标准，废气经稀释无害，乔大姐终于放下心来，双方重归和睦。

　　如今，“邻里会客厅”已成为海西社区化解矛盾的温馨港湾，无论是遗产纠纷还是婆媳矛盾，调解员都运用温情沟通和专业服务，将情理与法理有机结合。正如社区党委书记杜红燕所言：“我们的目标，就是让‘小事不出社区、矛盾不上交’成为常态，在理解与包容中筑牢和谐社区的基石。”

　　一面饱含深情的锦旗，一份凝聚共识的公约，是海西社区“两心工作法”最生动的注脚。下一步，柳巷街道海西社区党委将继续以行动诠释“民有所呼，我有所应”的承诺，快速响应，温情服务，让居民们的幸福感更浓、获得感更足。