廉政中国讯（秦琴）太原市万柏林区南寒街道西华苑东社区始终以党建为引领，深耕基层治理创新，依托辖区网格化管理体系，通过精准定位“民情收集员、政策宣传员、群众安全员”三重角色，切实提升社区治理效能与服务温度。以精细化服务激活基层治理“一池春水”，成功勾勒出共建共治共享的基层治理新画卷。

　　架起民心“连心桥”，当好民情“收集员”

　　“李大爷，您反映的电梯按键问题已联系物业，马上就能修复！”清晨的社区里，网格员及时回复居民诉求的声音格外暖心——这样的场景，正是西华苑东社区网格员日常工作的生动缩影。

　　为精准掌握民情民意、高效解决居民“急难愁盼”，社区立足实际需求，将辖区科学划分为15个网格片区，组建以微网格长为核心的网格服务队伍。这支队伍凭借“人熟、地熟、情况熟”的天然优势，在日常巡查中既当“移动探头”察民情，又做“贴心帮手”解民忧：随身携带“民情日志”记录诉求，现场处置安全隐患、调解邻里纠纷，真正实现“小事不出网格、矛盾就地化解”。

　　同时，社区建立健全动态管理台账，推行“每日巡查、每周走访、每月汇总”工作模式，对辖区人员信息、事件处置做到“底数清、情况明”。今年以来，已及时更新流动人口信息1000余人次，收集居民意见建议80余条，实现民情收集“全覆盖、无遗漏”，让群众的声音有人听、诉求有人办、难题有人解。

　　惠民政策“飞入寻常百姓家”做好政策“宣传员”

　　“养老金资格认证在家就能办，打开支付宝APP跟着步骤操作就行……”在社区广场、居民楼院等聚集处，网格服务队伍用居民听得懂的方言，通俗解读惠民政策。为让政策宣传更接地气、更有实效，社区构建“线上+线下”双轨宣传矩阵，确保政策红利精准触达每一位居民。

　　线上，依托网格微信群打造“指尖宣传站”，实时推送惠民政策、招聘会预告及防溺水、安全用电用气、防电信诈骗等实用信息，实现政策传递“零时差、无死角”；线下，组织网格队伍开展“政策入户”行动，通过发放宣传手册、面对面答疑、案例讲解等方式，用“家常话”解读医保报销、高龄补贴等民生政策，既讲清政策“干货”，又传递服务“温度”，让政策宣传既有深度又有温度。

　　织密平安“防护网”争当群众“安全员”

　　社区内15个网格片区主动联合物业、消防站等多方力量，定期开展“拉网式”安全隐患排查：针对飞线充电、楼道堆物、消防设施老化等问题，当场劝导整改并跟踪复查；同时动员辖区志愿者参与公共区域杂物清理，共同维护社区环境安全。

　　此外，社区通过组织消防应急演练、张贴安全警示海报、剖析典型安全案例等方式，常态化普及防火、防汛、防骗、防盗知识，切实提升群众安全防范意识。针对独居老人、残障人士等重点群体，社区还开展“平安守护”专项行动——工作人员逐户上门排查用电、用气安全隐患，通过实操演示教老人使用灭火器、识别诈骗话术，推动形成“人人讲安全、户户懂防范”的良好氛围，为居民生命财产安全筑起坚实屏障。

　　下一步，南寒街道西华苑东社区将持续深化“三员”服务机制，以更精细的网格管理、更精准的政策落实、更精心的安全守护，让网格成为服务群众的“主阵地”、基层治理的“强支点”，用情用心答好新时代“民生答卷”。