廉政中国讯（薛永龙）在太原迎泽区迎泽街道双塔西街二社区，每个网格员都有划定的“责任田”，通过日常巡查、邻里走访、网格群互动等方式，持续关注独居老人、困难家庭等特殊群体，围绕他们的健康状况、收入来源等信息建立台账，并定期进行动态更新。通过“民生记事本”为帮扶工作打下坚实基础，将关爱精准送到辖区每一个需要帮助的家庭。

　　从“单一救助”到“综合评估”

　　让帮扶措施更合需求

　　发现困难只是第一步，精准评估才能让帮扶“对症下药”。社区成立了由低保员、网格员组成的评估小组，对台账中的家庭进行逐户分析，摸清他们最需要什么、最愁盼什么。患癌症的张女士需要的不仅是低保金，还有定期的医疗随访；独居的赵大爷缺的是日常陪伴和紧急救助；单亲妈妈王女士希望能有份灵活就业的工作.....

　　评估小组根据评估结果，结合家庭结构、健康状况、收入来源等因素，量身定制帮扶方案。针对张女士，社区确定了“低保救助+医疗协助”的组合措施，先帮她办理低保，解决基本生活问题，再联系社区卫生服务中心的家庭医生定期上门问诊，减少她往返医院的奔波。

　　从“一次性帮扶”到“全程代办”

　　让政策落地更有温度

　　社区低保员王丽霞在上门随访时，特意询问张女士的诉求，得知其女儿学校一直未出具申请低保所需的相关证明，她当即联系学校说明情况，很快办理了相关手续。更让张女士感动的是，社区还帮忙对接了区民政局，说明她的特殊情况，申请“后补材料”，原本要跑三趟的事，在家门口就办完了。“多亏社区上门服务，我的低保申请才能这么顺利办好。工作人员来回跑了好多趟，帮我完善材料，真不知道该怎么感谢他们。”张女士眼眶泛红，感激地说道。

　　这得益于社区优化的“一次性告知、全程帮代办”流程。工作人员随身携带材料清单二维码，群众扫码就能知晓需准备的材料；对于行动不便的群体，网格员化身“代办员”，从政策讲解到材料提交全程代办。社区还专门制作了“救助流程时间轴”，每个环节都标注好办理时限和责任人，让群众看得明白、办得放心。

　　从“解决一事”到“动态回访”

　　让帮扶效果持续升温

　　张女士的低保办下来后，社区每季度都会上门回访，根据她的病情变化和家庭收入调整帮扶措施。化疗副作用严重时，协调志愿者帮着买菜做饭；得知其女儿即将放暑假回家，又帮忙推荐附近的勤工俭学岗位。

　　社区根据“动态台账”定期“回头看”，让“回访跟进”成为帮扶延伸服务。对于重病家庭，每月跟踪治疗进展；对于临时遇困家庭，每半年随访进展情况。网格员唐芳芳说：“救助决不是‘一锤子买卖’，必须盯着效果走。之前有户家庭因孩子重病申请了临时救助。后续我们回访时发现，家长为照顾孩子辞了职，社区便帮着联系了居家灵活就业的机会，从‘救急’变成了‘帮长远’。”

　　“以前是居民跑社区，现在我们把办事‘窗口’搬到居民‘家门口’。我们的民生记事本越厚，服务越实，居民就越能感受到实实在在的温暖。”社区党委书记路妍说道。下一步，迎泽街道双塔西街二社区将继续记好“民情台账”，做“闭环服务”，将帮扶工作做精、做细、做实，将关怀与温暖带给辖区每一户居民。