廉政中国讯（秦琴）近日，太原万柏林区和平街道西巷社区网格员秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦辖区老年人等重点群体需求，通过入户走访、现场帮扶等方式，将便民服务送到居民身边，用实际行动筑牢社区服务“暖心防线”。

　　为切实保障老年人养老保险待遇正常发放，避免因错过认证影响生活，社区网格员主动开展养老认证入户帮扶工作。在辖区老年人家中，网格员耐心细致地协助两位老人完成手机端养老认证操作。过程中，网格员一边手把手指导老人点击屏幕、完成人脸识别，一边用通俗易懂的语言讲解认证流程和注意事项，确保老人不仅完成本次认证，还能初步掌握基本操作方法。

　　在与两位老人的聊天中，网格员得知她们今年冬季计划前往深圳投靠女儿，便立即针对“长期离家”场景为老人提供贴心提醒。网格员着重嘱咐老人，离家前务必仔细检查并关闭家中水电燃气总阀，同时清理厨房、阳台等区域的易燃易爆物品，做好家庭安全防护；此外，还建议老人携带好常用药品和就医记录，提前与深圳居住地社区做好沟通，确保在异地也能便捷享受养老服务。老人对网格员的细致关怀连连致谢，感慨道：“社区想得比我们自己还周到，有你们在，我们出门也更放心！”

　　当日下午，一位居民匆匆来到社区服务中心，向网格员求助：“我在家尝试了好几次养老认证，要么人脸识别不通过，要么页面卡顿，实在不知道该怎么办了！”网格员立即放下手中工作，接过居民手机仔细排查问题。经检查发现，因居民手机系统版本较低、摄像头权限未完全开启，导致认证流程受阻。网格员一边耐心安抚居民情绪，一边快速帮其更新手机系统、调整应用权限，随后一步步引导居民完成信息填写、人脸识别等操作，短短几分钟便顺利完成认证。“太感谢你了！要是没有你帮忙，我还得一直着急这件事。”居民握着网格员的手不住道谢，对社区高效、贴心的服务给予高度认可。

　　此次系列服务不仅切实解决了居民的急难愁盼问题，更拉近了社区与居民之间的距离。下一步，和平街道西巷社区将继续深化网格化服务管理，持续关注老年人、残疾人等特殊群体需求，通过定期走访、专项帮扶等举措，不断提升服务精准度和居民满意度，全力打造有温度、有活力的和谐社区。