廉政中国讯（方伟  张晓丽）【编者按】对于临汾尧都农商银行而言，那些风雨同舟、一路相伴的老客户，既是发展的“压舱石”，更是这片土地上无数奋斗故事的亲历者、见证者与同行者。岁月流转，市场变迁，或许有些熟悉的面孔因各种原因渐行渐远。然而，深植于血脉中的乡土情怀与服务初心，让尧都农商银行始终牵挂着这些“家人”。2025年，一场名为“拓客10000户”暨“让老客户回家”的专项活动温情启动，这不仅是一次业务营销，更像是一封寄往“家人”的温暖回信，是一句“无论走多远，家的大门永远为你敞开”的深情呼唤。

　　行动胜于言语。这场以“回家”为名的邀约，收获了热烈的回响。截至2025年8月末，尧都农商银行实体贷款客户较年初净增7993户，贷款金额净增19.05亿元。这组沉甸甸的数据背后，是一个个被重新点燃的创业梦想，一个个被金融“活水”滋润的家庭，以及一份份失而复得的深厚信赖。数字的增长，更是情感的回归，尧都农商银行正以实际行动，重新定义金融服务的温度，用心诠释“家”的内涵，努力成为万千客户心中最温暖的港湾。

　　党建引领温暖“家人心”

　　尧都农商银行“让老客户回家”活动的成功，其根源在于始终坚持将党的领导作为发展的“根”与“魂”，以金融为民的红色初心，驱动各项政策与红利精准滴灌到每一位需要帮助的客户身上。我行用“红色引擎”驱动发展，紧紧围绕“四引领、两保障”工作要求，将党组织建设成坚强的战斗堡垒，把党的政治优势、组织优势转化为服务实体经济、践行普惠金融的发展优势。在“让老客户回家”活动中，这种引领作用更得以充分彰显——总行党委班子率先垂范，常态化深入一线调研，与区域重点企事业单位、财政及事业单位建立“高层互访、信息互通、合作互惠”的常态化沟通机制；主动对接乡村振兴、中小微企业扶持等国家政策，将上级的政策“大礼包”精心“分装”，变为一个个接地气、可操作的信贷产品和金融方案：从手续便捷的“公积金贷”到随用随贷的“薪金贷”；从支持特色农业的“惠农贷”到扶持个体工商户的“创业贷”，都蕴含着让利于民、服务发展的政策温度。这确保了金融支持的方向不偏、力度不减，让老客户在“回家”的路上，感受到轻柔拂面的政策春风。

　　专属礼遇映照“归家路”

　　老客户最看重的是什么？是实实在在的优惠和贴心便捷的体验。为此，尧都农商银行围绕做好“五篇大文章”，为“回家”的老客户量身打造了一系列专属礼遇，让回归之路充满温暖与惊喜。对于老客户而言，多年的合作本身就是一笔无形的资产。尧都农商银行将这份资产“显性化”，推出了信任加持的“能量包”——一是专属额度升级服务，基于已有的合作基础和信用数据，综合评估客户多年来的经营状况、信用记录以及在银行的“金融足迹”，进行动态、前瞻性的信用评价，让老客户在扩大生产、技术改造、市场拓展时更有底气；二是专属便捷服务通道，为每一位回归的老客户匹配一名专属客户经理，提供全天候的咨询服务，深入了解客户的个性化需求，量身定制最合适的贷款方案；老客户的贷款申请将进入“绿色通道”，大幅简化审批流程，缩短办理时间。用“VIP”式的服务体验，让老客户“回家”之路畅通无阻。

　　科技织网构建“生态圈”

　　为满足客户多元化、即时性的金融需求，尧都农商银行坚持以客户为中心，将线上渠道的便捷性与线下服务的温情度相结合，编织出一张触达无界的金融服务网络。一方面，运用“科技+人海”战术，线上线下无缝衔接，通过手机银行、网上银行等线上平台，客户可以7×24小时办理查询、转账、理财及贷款申请等业务，同时由线下专属客户经理团队第一时间响应客户需求，提供上门指导或邀约面谈，极大提升了服务的可得性和效率。另一方面，实现“场景+社群”融合，深度密织服务网格，通过与核心企业、商场市场、居民社区等合作，构建起一个个“金融服务生态圈”，将金融服务融入商户经营与居民生活之中。同时，利用微信群等社交工具，建立了多个老客户社群，在群内发布金融知识、产品信息，组织线上线下交流活动，让社群成为信息交流、情感维系和业务撮合的平台，也让银客关系实现了从“单一业务往来”到“深度日常联接”的温情升级。

　　专业护航锻造“暖途梯”

　　尧都农商银行牢固树立“专业就是责任、专业就是底气”的信念，着力打造一支懂政策、懂行业、懂客户的专业队伍，让老客户在“回家”后，能深切感受到“靠谱伙伴”的力量。我行持续加大对员工的培训投入，鼓励员工考取各类专业资格证书，并对客户经理团队定期组织开展针对性培训，内容涵盖最新的金融政策解读、行业动态分析以及客户服务技巧，确保每位员工都能成为客户信赖的金融顾问。同时，建立一套完善的客户反馈机制，通过定期的客户满意度调查和一对一的深度访谈，及时了解客户需求与期望，不断优化服务流程，提升服务质量。用一系列专业举措，为老客户的“回家”之路铺设了一架稳固而温馨的“暖途梯”，这份超越了简单借贷关系的专业支持，正是“伙伴银行”价值的最好体现，也是让老客户愿意“回家”并长久“安家”的核心原因。

　　“回家”的故事仍在延续。尧都农商银行的全体干部员工正接力传承新时代的“背包精神”。我们以脚步丈量民情，用耳朵倾听需求，与众多新老客户并肩，扎根于尧都这片热土，为每一位“家人”提供更加贴心、高效、专业的金融解决方案，携手共创更加美好的未来。