廉政中国讯（方伟  张晓丽）自“迎优质老客户回家”活动开展以来，临汾浮山农商银行各支行积极响应，以“客户为中心”的服务理念为指引，将金融服务融入乡村烟火与市井日常。从物资交流大会的便民展位到网点内的暖心茶台，从“一对一”的家书邀约到上门走访的贴心服务，各支行因地制宜创新举措，用温度打破距离，用实惠回应期待，让“回家”成为老客户与农商银行之间最温情的约定，生动诠释了“百姓银行”的初心与担当。

　　让服务走出网点，融入生活烟火

　　浮山农商银行各支行主动打破服务边界，将金融阵地延伸至群众最集中的生活场景，让老客户在熟悉的氛围中感受“回家”的便利。寨圪塔支行借力乡镇物资文化交流大会的“天然流量场”，在盛会核心区域设立专属展位，将存款、小额贷款等业务服务送到逛会群众身边，老客户凭身份证即可领取购购物袋，实现了服务下沉与客群触达的精准结合。北韩支行组建“金融宣传小分队”深入社区村落，在临时服务点为居民提供社保卡激活、手机银行指导等便民服务，尧山路支行员工则利用下班时间走进菜市场、商铺，拉家常、解需求，把服务送到街坊邻里的“家门口”。城西支行更在雨天特设“暖茶服务台”，用一杯红糖姜茶驱散寒意，同时为行动不便的高龄客户上门送关怀、讲政策，让服务充满烟火气。

　　以细节传递心意，用温情唤醒记忆

　　“回家”的核心是情感的回归，各支行以走心举措搭建情感桥梁，让老客户切实感受到“被牵挂”的温暖。总行营业部精心设计电子与纸质“家书”，通过“一对一”推送回顾合作点滴，附上专属邀请函，客户王先生收到后感慨“没想到银行还记得我”。北韩支行针对老年客户推出上门邀约服务，网点内的“老客户专属休息区”备好茶点与老式糖果，用熟悉的味道唤醒岁月记忆，老年客户到访率较日常提升40%。槐埝支行则把“待老客户事如办自家事”，网点备好放大镜、急救药，客户经理主动陪同老年客户办业务，用细节筑牢情感纽带。

　　用实效解决难题，以专业赢得信任

　　活动中，各支行聚焦老客户核心需求，以高效服务与精准方案彰显金融担当。在业务办理上，各网点开辟“回家客户绿色通道”“老年客户优先服务”专柜，将老年客户业务办理平均耗时缩短至15分钟，投诉率降至零。在急难需求解决上，槐埝支行接到小微企业主30万设备贷款申请后，客户经理当场核查、加班办理，实现“当日审批放款”，帮客户保住订单。在智慧服务普及上，尧山路支行手把手教老年客户操作智能手机支付，总行营业部提供远程视频咨询、线上业务指导，助力老客户跨越“数字鸿沟”。截至目前，各支行累计接待老客户超千人次，新增业务办理量较平日平均提升25%，用实效巩固了客群基础。

　　“迎优质老客户回家”不仅是浮山农商银行对老客户多年信任的真诚回馈，更是对“扎根地方、服务百姓”初心的生动践行。从场景延伸的“便利温度”，到情感联结的“心意温度”，再到需求响应的“专业温度”，浮山农商银行用实实在在的行动，让“回家”不再是一次短暂的邀约，而是一场长久的陪伴。下一步，该行将继续以老客户需求为导向，不断优化服务举措、提升服务质效，让金融服务更有温度、更接地气，持续书写与地方百姓共生共荣的暖心篇章。