廉政中国讯（方伟  张晓丽）临汾尧都农商银行汾河支行全员聚力，紧扣“服务筑基、便民增效、价值赋能”三大导向，以“稳存量、拓增量”为目标，扎实推进客户回归与业务拓展工作。

　　以守护赢信任，让客户“放心回家”

　　近日，一位客户匆匆步入营业大厅，向大堂经理急切表示需转账15万元购买“名家字画”，称其未来能大幅增值。“名家”“字画”“低价入手”等关键词瞬间触发警觉——大堂经理立即暂停业务办理，一边温和安抚客户情绪，避免其因急切误判，一边迅速上报总行相关部门并联动辖区派出所。经多方核实，确认这是一起电信诈骗。最终，在工作人员与民警的耐心劝导下，客户认清骗局，15万元养老金得以保全。事后，客户将资金存为定期储蓄，感慨道：“钱还是存到咱们尧都农商银行，安全、放心！”

　　这样的守护并非偶然。汾河支行早已将“安全基因”融入服务血脉：构建“柜面+厅堂+外拓”三维联动体系，通过“老带新”“一对一”练出识别风险的“火眼金睛”；推行“首问负责制”，客户问题“一事一跟踪、一跟到底”；更将反诈课堂搬进社区，用真实案例教大爷大妈拆解“高息陷阱”。安全感，是客户选择“回家”的第一步。

　　以效率暖人心，让服务“上门到家”

　　“李姐，您的10万元贷款已审批通过！”电话那头，商户李大姐难掩喜色——从手机端提交申请到资金到账，全程仅用24小时，解了她进货资金的燃眉之急。这份高效，源于汾河支行“网格化”服务的深耕：将辖区划分为多个“责任田”，每个网格配备专属客户经理，走村串户记好“民情日记”——谁家农忙需帮忙收粮，哪个集日该设流动咨询点，哪户老人该提醒领养老金，他们都门儿清。

　　线下，为行动不便的老人、忙碌的商户提供上门服务；线上，推广手机银行、网上银行等电子渠道，让客户足不出户就能办业务，真正实现“服务零距离”。

　　以专业助发展，让资金“活水长流”

　　汾河支行通过深入调研，发现不少客户存在“资金规划难”的困惑，为此针对不同客户群体，制定差异化服务策略：为个体工商户匹配“经营贷+零存整取”组合，兼顾资金周转与收益；为老年客户定制“养老储蓄计划”，匹配长期稳健需求；为年轻客户推荐“梦想储蓄罐”，助力阶段性目标积累。让每一笔资金都发挥最大价值，才是“回家”的长久吸引力。

　　截至目前，汾河支行各项存款较年初净增7600万元，成功拓客230余户，营销定期储蓄2600万元。下一步，该支行将聚力深化“三个导向”，将服务升级为客户的“暖心工程”，让更多客户安心“回家”、乐意“常驻”。