廉政中国讯（方伟  张晓丽）今年以来，临汾翼城农商银行坚守“以客户为中心”的服务理念，以全辖网点厅堂为画布，以优质服务为笔墨，精心绘就“红色引领图”“温情服务图”“融合营销图”三幅实景图。通过将党建优势转化为服务竞争力，把客户需求升级为发展动能，实现服务品质与业务增长的双向跃升。截至2025年9月末，全行各项存款较年初净增8.92亿元，各项贷款较年初增加4.44亿元，服务辖区农户覆盖率达100%，打造出乡村普惠金融服务的“标杆体系”。

　　以党建为笔，绘就“红色引领”筑基图

　　作为扎根县域的地方金融机构，该行将红色基因融入辖内网点厅堂服务的每一个环节，为服务质量筑牢根基。通过推行“一区两岗三亮”服务机制，让党员成为厅堂服务的“主心骨”。在责任区划分上，以“三领三融”业务竞赛活动为载体，组织全行党员每周至少深入2个行政村走访营销，将田间地头的需求精准传递至厅堂服务中。在岗位建设上，在各网点设立党员示范岗与先锋岗，明确示范岗任务量高于平均水平10%、先锋岗高于20%的硬性标准，以先锋力量带动全员服务升级。在服务规范上，要求党员佩戴标识上岗，主动“亮身份、亮职责、亮承诺”，在业务办理中带头践行规范流程，形成“比学赶超”的浓厚氛围。同时，要求各支行每周固定一天为“三领三融”主题竞赛活动日，组织党员带头复盘服务短板、优化流程细节，将党建会议成果直接转化为厅堂服务的改进举措，实现党建与服务的深度融合。

　　以人心为墨，绘就“温情服务”暖心图

　　“服务不是刻板的流程，而是带着温度的情感传递”，这一理念深植于翼城农商银行每一位员工心中。该行以提升全辖客户金融体验为核心，在优化服务流程、创新服务模式上持续发力，让金融服务更有“人情味”。针对老年客户“数字鸿沟”难题，不仅在所有网点配齐适老便民设备，更推出“慢节奏”特色服务，网点柜员手把手指导智能设备操作，大堂经理主动协助填写单据，将晦涩专业术语转化为亲切“家常话”，让老年客户办理业务安心又舒心。针对身体有缺陷的客户，在全辖各营业网点开通“优先办理通道”，安排专人引导、精简流程，最大限度减少客户等待与奔波，用贴心服务保障特殊群体金融权益。针对行动不便或时间紧张的客户，创新推出“行走的柜台”移动服务，组织工作人员携带移动终端上门办理业务，真正实现金融服务“零距离”。此前，辖内某企业因员工无暇到网点办理工资卡面临发放难题，该行得知后迅速统筹对接，第一时间安排团队进驻企业现场服务，高效完成工资卡开卡、激活、信息维护及密码修改等工作，还同步讲解反诈知识，赢得企业与员工的一致赞誉。

　　以需求为尺，绘就“融合营销”增效图

　　翼城农商银行积极打破“服务与营销两张皮”壁垒，以全辖厅堂为枢纽，构建“服务引流-需求挖掘-精准营销”闭环体系。依托晋享e贷平台，组织客户经理深入县域田间地头、商圈门店摸排需求，建立“白名单客户”台账，对符合条件的农户、商户分类标注，精准匹配金融产品。

　　锚定节点营销，激活流量转化

　　聚焦春节、中秋、国庆等消费与资金流动关键节点，组织客户经理携带“白名单客户”台账深入乡村与商圈。通过上门走访的方式，面对面讲解信贷支持政策与存款利率优惠，精准对接客户资金规划需求。同时，引导有办理意向的客户前往就近网点厅堂完成业务流程，实现“户外获客”与“厅堂转化”的无缝衔接。今年以来，该模式已成功引流1.1万余名客户，带动存款新增1.6亿元，贷款投放3600万元。

　　聚焦分层服务，实现精准触达

　　推行“分层服务+精准推荐”模式，根据客群需求差异提供定制化金融方案。针对农户，详解“福农贷”利率优惠、还款灵活等优势，助力解决种养殖资金难题；针对商户，重点介绍“惠商贷”快速审批、随借随还服务，满足资金周转需求；针对工薪阶级，围绕“安居置业+生活便利”核心需求精准发力，主动推介“公积金贷”“装修贷”，帮助缓解购房首付、房屋装修的资金压力。

　　深耕场景营销，打造转化阵地

　　将厅堂作为普惠金融服务的核心场景，要求各网点每月开展2-3场“厅堂微沙龙”。通过案例讲解、互动答疑挖掘潜在需求，让厅堂真正成为普惠金融的“转化站”。

　　从红色服务的坚实筑基，到温情厅堂的细节暖心，再到融合营销的实效提升，翼城农商银行以“三幅图”为重要抓手，将“扎根县域、服务三农”的初心，转化为基层网点可感可知的服务实践，勾勒出有温度、接地气的县域金融新图景。下一步，该行将继续深耕乡村沃土，持续聚焦客户核心需求，不断升级服务能力，全力将厅堂打造成“有温度、有速度、有力度”的优质金融服务平台，以基层金融服务的“精准滴灌”，践行服务地方、助力乡村振兴的使命，为县域经济发展注入源源不断的金融活力。