廉政中国讯（秦琴）太原万柏林区千峰街道金玉社区坚持以党建为引领，创新实施“党建+链条”工作模式，构建起以“自治链、服务链、调解链”为核心的治理体系，打造具有辨识度的“六邻党建”品牌。依托志愿服务站、邻里议事厅等平台载体，推动实现组织有力、服务高效、议事有序、响应及时的基层治理新格局。围绕“为民服务”根本宗旨，社区持续深化“居民点单、社区上菜”服务机制，着力建设需求导向、响应快速、服务温暖的社区治理新标杆。

　　服务“焕新”登场：居民需求成为主导。金玉社区积极转变服务理念，将原有的“社区供给、居民接受”的传统模式，调整为“居民点题、社区响应”的需求导向型机制。通过深入走访调研、广泛征集民意，社区精准梳理出涵盖民生保障、养老服务、就业支持、环境治理、文体活动、法律援助等多个方面的需求清单，形成详实的《为民服务事项清单》——即居民可随时查阅的“服务菜单”。居民根据实际需要“点单”，社区则迅速响应、精准对接，“按需配送”服务内容。

　　针对居民就业需求，社区积极联动第三方家政服务机构，组织开展家政服务技能培训，切实帮助居民提升就业能力、拓宽岗位适配路径，有效推动服务供给与居民需求精准匹配，让居民在“家门口”感受到社区的务实关怀与服务温度。

　　服务“零距离”：“点菜”新体验，贴心更到位。社区坚持以打通服务群众“最后一米”为目标，构建“线上+线下”双轨服务平台，持续提升基层服务效能。线下通过设立实体服务清单窗口，由社区专业志愿者提供政策咨询与办事引导；线上依托社区微信群、便民服务群等渠道，实时收集和响应居民需求。针对孤寡老人、残疾人、困难家庭等特殊群体，社区联合社区卫生服务站等医疗资源，创新开展“上门点单”服务，常态化提供健康监测、送医送药等上门关怀。社区工作人员与网格员定期入户走访、主动问需，推动形成“居民主动表达、社区精准响应”的良性服务机制。同时，组建“银龄守护志愿队”，开展智能手机应用辅导和防诈骗宣传，切实帮助老年人解决日常难题，营造尊老互助、共融和谐的社区氛围。

　　服务“落地”稳健：渠道畅通，质量提升。为扎实推进“菜单式”服务落地见效，社区持续优化点单渠道、拓展服务覆盖范围、提升服务供给质量。通过建立“接单—派单—办单—评单”全流程闭环管理机制，明确岗位责任与办理时限，切实做到群众诉求“事事有回应、件件有落实”。在解决居民日常问题过程中，社区统筹整合物业、第三方机构、社区干部、网格员及党员志愿者等多方力量，组建“金玉帮帮团”，不断延伸服务触角、深化服务内涵。同步建立服务质量评估与居民回访机制，对服务成效进行跟踪问效，推动社区服务由“办结即止”向“办优办暖”提质升级。

　　自“菜单式”服务推行以来，社区已累计接收并办结多项居民点单事项，群众满意度持续保持在较高水平。通过服务实践，社区凝聚力得到增强，人居环境有效改善，邻里关系更加融洽，居民幸福感与归属感显著提升。下一步，社区将持续优化服务流程，拓展服务场景，积极探索“积分兑换”“邻里互助”等创新机制，不断完善“居民点单、社区上菜”服务模式，为构建共建共治共享的社区治理新格局注入持续动力。