廉政中国讯（秦琴）在太原小店区政务大厅政务服务事项办理中，有相当数量的群众习惯用方言交流，存在“不会讲、听不清普通话”的堵点。为打通群众办事的语言壁垒，小店区行政审批服务管理局推出“乡音服务”系列举措，让当地群众尤其是老年群体、乡镇村民享受到“乡音办事”的便利。

一是“乡音服务”进窗口。安排通晓方言、精通审批事项办理流程的骨干人员作为“流动办事员”，辗转于各窗口，与不熟悉普通话的群众进行方言沟通交流，立足于群众需求提供精细服务，化解了群众“听不清”“听不懂”的焦虑。

二是“乡音帮办”暖民心。由熟悉方言的“帮办员”对有需要的群众提供点对点服务，从咨询解答、政策解读到办理事项，各环节都能用方言顺畅沟通，让群众感受到政务服务温情。

三是“乡音培训”优环境。通过开展乡音问答咨询场景模拟、乡音交流要点讲解等，让全体工作人员具备“听懂群众方言表达”的沟通能力，推动辖区营商环境在便民利民服务中持续优化。