廉政中国讯（方伟  张晓丽）县域金融的根基，深植于“熟客”经年累月的信赖，也孕育在“新客”满怀期待的目光中。临汾曲沃农商银行深耕本土数十载，始终以“解决本土真实需求”为核心锚点——在“唤回老客”中重拾服务初心，在“拓展新客”中延伸金融价值，用有深度、有韧性的服务实践，激活“老客留得住、新客引得来、客群共成长”的客户生态双循环。

　　精准服务：

　　于“熟”处见匠心，于“新”处显诚意

　　对老客而言，“回归”从不是简单的账户重启，而是对“熟悉服务”的重新认可；对新客来说，“入门”也绝非单纯的业务办理，而是对“本土金融”的初次信赖。曲沃农商银行将服务的“精准”二字，稳稳落在老客的“痛点”上、新客的“顾虑”里。

　　老客的“归”，重在解“旧忧”、提“新效”。杨谈乡辛庄村的郭大哥，早年因贷款资料繁杂、审批流程冗长，渐渐与银行疏远。今年，他计划承包田地种植药材，急需30万元资金，抱着“试试看”的心态联系银行，没想到杨谈支行客户经理洪飞龑当天便上门对接。依托“晋享生活APP”线上平台，郭大哥当场提交资料，全程不到3小时，资金便顺利到账——较多年前办贷，简化流程，提升了效率，还恰好赶上药材种植的关键窗口期。不仅如此，针对老年客群、忙于经营无暇到店的商户等特殊老客，该行还推出“电话预约上门”服务，从账户激活到挂失补卡，全流程上门办理，今年以来服务50余人次，让老客感受到“熟悉又贴心”的服务温度。

　　新客的“来”，贵在消“陌生”、给“实在”。县域新创业青年、返乡务工人员，最担心“不懂金融流程、多跑冤枉路”。对此，曲沃农商银行直接打破“信息壁垒”，为新客定制专属“入门礼包”：既有图文并茂、附方言注解的手机银行操作手册，更配备“红马甲服务专员”提供“一对一”实操教学，从转账缴费到账户查询，手把手教到会、讲到懂；新客办理经营性贷款，不仅首次申请到账快、额度足，还能根据经营淡旺季灵活调整还款期限。西城夜市新开小吃店的张老板，刚返乡创业便成为该行新客户，从开户建档到提交15万元进货贷款申请，全程不到半天，资金就已到账。更让他暖心的是，南大街客户经理李杨还主动帮他开通商户收款码，彻底解决了“收款找零麻烦”的难题。“太感谢曲沃农商银行了，我还没开口问，他们就把一系列问题都解决了！”张老板的感慨，正是新客对这份“诚意服务”的最佳认可。截至目前，该行新增客户1800位，线上业务使用率超50%，用“接地气、暖人心”的服务，让新客快速融入本土金融体系。

　　网格布局：

　　以“网”牵住老客，以“格”留住新客

　　县域金融的核心竞争力，从来都是“离客户更近、懂本土更透”。曲沃农商银行将辖内7个乡镇、114个行政村，精细拆解为多个服务网格，实现行政村全覆盖；每个网格均配备“客户经理+综合柜员”专属服务小组，彻底摒弃“等客上门”的被动模式，以“网格”为单位，把服务送到老客身边，把需求挖到新客眼前，让金融不再是“网点里的业务”，而是“家门口的帮手”。

　　对老客，网格是“不疏远的联结纽带”。老客的需求，往往藏在日常经营、生活琐事里，未必需要专程跑网点，却离不开“有人及时回应”。马庄村种植平菇的马小哥，早年因不熟悉线上操作，将银行账户“闲置”了两年。南大街客户经理高剑在田间走访时，发现他正为“购买烘干机、扩建大棚”犯愁，当即蹲在田埂上，拿着手机手把手教他操作“晋享e贷”，不到1小时，30万元资金便到账。如今，马小哥已建起2座平菇大棚，年产量达18万斤，日均出货1500斤，年纯利润约11万元，产品主要销往周边地市及本地商超。而高剑仍会定期回访，提醒他账户安全注意事项，逢年过节还会发去问候信息，让马小哥始终觉得“银行没把我忘了”。今年以来，网格专员累计上门服务老客户500余人次，解答贷款利率、存款政策等疑问700余条，正是这份“常联系、勤上门”的用心，守住了老客户的长久信赖。

　　对新客，网格是“找得到的服务入口”。新客的需求，多是“刚起步、急需求助”——可能是新开店铺缺周转资金，可能是返乡农户想扩大种植却不懂政策。曲沃农商银行的网格小组，每月都会对辖区内新增商铺、返乡创业户、新迁农户开展“地毯式摸排”，不做盲目推销，只做“摸清需求再对接”。今年乐昌镇新增10余家商铺，网格专员上门摸排时发现，其中8家老板均有“短期周转资金”需求，当即帮他们完成开户，其中6家当天便提交10万元贷款申请，次日资金便顺利到账；针对村里的新大棚种植户，专员还会提前上门，详细讲解“特色农业贷”的申请条件、额度范围，避免他们“急用钱时找不到门路”。

　　生态构建：

　　老客成“口碑载体”，新客变“长期伙伴”

　　客户生态的良性循环，从不是“老客归队、新客入门”就画上句号，而是要让老客愿意“说好话、带新客”，让新客愿意“留下来、共成长”。曲沃农商银行通过“老客专属赋能+新老共享场景”，将金融服务深度融入本土生活与经营，让老客有“归属感”，让新客有“认同感”。

　　老客的“黏性”，藏在“专属价值”的赋能里。对老客而言，“回归”不仅要“办事方便”，更要“被重视、能受益”。为此，该行针对经营类老客，定期组织“商户交流会”，既邀请经营状况突出的老客分享经验，也同步讲解最新贷款优惠、收款码功能升级等内容；针对农户类老客，联合农业专家，开展小麦病虫害防治、果蔬高效种植等技术培训，今年已举办10余次，惠及1600余人次，让老客真切感受到“银行不只是管钱，还能帮忙把生意、庄稼都做好”。

　　新客的“留存”，落在“场景共生”的绑定里。让新客“留下来”，关键是让他们觉得“银行有用、常能用”。曲沃农商银行聚焦本土需求，打造“新老共享服务场景”，助力新客快速融入：按月举办“金融知识小课堂”，结合“冒充商户收款”“虚假农资贷款”等诈骗案例，手把手教大家识别风险，还鼓励老客带新客参与，今年以来已举办20余场，极大提升了新老客群的参与度；在各村镇“便民服务点”，网格专员不仅能帮客户办理开卡、缴费、贷款等基础业务，还主动对接本地农资供应商、农产品收购商，为客户搭建供需桥梁，让金融服务与“本土生活、经营”深度绑定，成为新客离不开的“好帮手”。

　　如今，在曲沃的田间地头、街头店铺，常能听到老客跟新客说“办贷款、办收款，找农商行，靠谱！”——这朴素的一句话，正是曲沃农商银行“守熟客、拓新客”的最好成果。下一步，该行将始终以“本土需求”为核心，在“守”中提质、在“拓”中增效，让县域金融的根系扎得更深、服务的枝叶长得更茂，为本土经济发展注入更多金融活力。