廉政中国讯（方伟  张晓丽）近年来，临汾翼城农商行翼浮路分理处始终坚持以客户为中心，持续深化普惠金融服务，聚焦服务细节与体验升级，创新推出“耐心解疑、贴心便民、暖心助老”三大服务举措，从流程优化、便民拓展、特殊关怀等多维度入手，以专业诠释责任，用温情传递服务，让金融活水真正浸润百姓生活。

　　耐心解疑：专业服务，让业务办理更顺畅

　　针对客户在业务办理中常遇的流程不清、政策不明等问题，翼浮路分理处专门组建“专业答疑小组”，由业务骨干轮值咨询台，严格落实“首问负责制”，确保客户疑问“一次解答、全程跟进”。面对复杂业务，工作人员主动开展“一对一”讲解，用通俗语言拆解步骤、明晰流程，让客户“听得懂、办得顺”。今年以来，该分理处累计解答客户咨询1200余次，业务办理成功率提升至98%。此外，分理处还建立“问题日结+回访追踪”机制，每日汇总未决事项并开展电话回访，形成服务闭环，以耐心和专业赢得客户信赖。

　　贴心便民：优化流程，让残损币兑换更轻松

　　为破解群众残损币“兑换难、手续繁”的困扰，翼浮路分理处全面升级兑换服务，推出“专窗服务+上门对接”双通道模式。网点内设置残损币兑换专用窗口，配备专业鉴别设备与持证人员，严格执行“一看、二摸、三核对”标准化流程，简化登记手续，提升办理效率。同时，分理处主动延伸服务半径，开展“残损币兑换进商场、进社区”专项活动，为老年群众、商户等提供上门兑换服务。针对超市、农贸市场等现金流通量大的场所，更建立“定期上门+预约兑换”机制，真正让“沉睡”货币重焕价值，守护群众的财产安全与金融权益。

　　暖心助老：精准守护，让老年群体更安心

　　聚焦老年客户群体的金融需求与安全隐忧，翼浮路分理处构建“适老+护老”双轨服务体系。在网点设立“银发服务专区”，配备老花镜、放大镜、大字版业务指南、爱心座椅等助老设施，并安排“助老专员”提供全程陪伴服务，协助填写单据、核对信息，有效避免因视力、记忆力等因素引发的业务差错。此外，分理处积极走出厅堂，开展“老年金融安全课堂”进社区活动，结合真实案例讲解养老诈骗、非法集资等常见陷阱，传授“安全转账三步骤”“陌生来电三核实”等实用技巧。在办理大额转账等敏感业务时，工作人员主动提醒、耐心核实，以全方位的暖心举措，为老年客户撑起一把坚实的“金融保护伞”。

　　以初心致匠心，以服务见真情。翼城农商行翼浮路分理处将持续推进“三心”服务走深走实，在细微处践行责任，在服务中传递温度，努力成为群众身边最贴心的金融守护者。