廉政中国讯（秦琴）在太原万柏林区南寒街道玉园南社区，一场以“文明观察”为核心的实践活动，正让“举手之劳”的小行动汇聚成社区文明的大能量。社区创新搭建“文明观察员”体系，通过全民参与的观察网络、正向激励的行动机制、闭环整改的治理模式，将文明监督转化为邻里互助的温情实践，让文明新风浸润社区的每个角落。

　　织密“观察网络”：从“少数人监督”到“全民当哨兵”。社区打破传统“网格员单一巡查”模式，构建起“三级文明观察梯队”，让不同群体都能化身社区文明的“眼睛”。第一梯队“专业观察员”，由社区网格员、党员志愿者、楼栋长组成，负责重点区域的常态化巡查，记录公共设施维护、垃圾分类落实、不文明现象整改等情况；第二梯队“特色观察员”，由外卖骑手、快递员等新业态从业者担任“流动观察员”，依托其走街串巷的工作特性，收集楼栋死角、路面隐患等易被忽视的文明问题；第三梯队“全民观察员”，面向全体居民开通网格微信群线上“文明观察随手拍”征集渠道，居民可随时上传身边的文明善举或不文明行为，形成“全域覆盖、全员参与”的观察网络。

　　为让观察更具针对性，社区还为观察员定制“文明观察手册”，明确了“环境维护、邻里互助、公共秩序”三大观察类目，同时特别设置“暖心发现”类目，鼓励记录居民的善意举动。外卖骑手小杨在跑单时发现小区绿化带护栏破损，第一时间通过微信上报，社区当天就完成了修复；居民李阿姨用手机拍下邻居帮独居老人搬运物资的画面，经社区网格微信号转发后，带动更多人加入邻里帮扶队伍。目前，社区已发展文明观察员60余名，累计收集各类观察线索超200条。

　　激活“行动引擎”：从“发现问题”到“传递善意”。社区不将“文明观察”局限于问题整改，更通过正向激励+实践转化，让观察成果变为文明行动的“催化剂”，让小善举形成大氛围。

　　一方面，设立“文明观察积分银行”，观察员上报有效线索、参与文明整改均可累计积分，积分可兑换社区便民服务券、公益课程名额等奖励；另一方面，开设“文明榜样榜”，定期评选“最美观察员”“社区文明之星”，将居民记录的暖心事迹整理成“文明小故事”，在社区宣传栏、微信群进行展播。同时，社区还将观察到的“需求线索”转化为服务项目，比如针对观察员发现的“残障居民出行不便”问题，组建“无障碍出行帮扶队”，提供短途上门接送服务；针对“独居老人买菜难”问题，组建“邻里代购队”；针对“楼栋楼道杂物堆积”隐患线索，组建“楼道换新督导服务队”，形成长效管护体系。

　　退休党员王大爷作为“专业观察员”，不仅每周坚持巡查楼栋，还根据观察到的“宠物粪便清理不及时”问题，牵头成立“文明养宠督导队”，通过文明养宠提示牌、增设便便箱，定时巡查，让小区养宠秩序明显改善；居民小陈通过“随手拍”记录下保洁员冒雨清理垃圾的场景，经社区宣传后，不少居民主动加入志愿队，定期参与社区“靓丽星期五”大扫除活动。如今，“发现善意、践行善意”已成为社区居民的共识。

　　构建“整改闭环”：从“随手记录”到“长效治理”。为避免文明观察“只发现不解决”，社区建立“观察－派单－整改－反馈”的闭环机制，让每一条观察线索都能落到实处，实现文明治理的长效化。

　　社区设立“文明观察对接点”，对收集到的线索进行分类梳理：属于居民个人不文明行为的，由网格员上门柔性劝导；属于公共区域问题的，第一时间派单给物业或共建单位；属于复杂治理难题的，启动“板凳议事会”协商解决。同时，建立整改进度公示制度，在社区公示栏和线上微信平台实时更新问题处理状态，邀请观察员全程监督整改过程，整改完成后还需由上报人进行“满意度确认”。

　　针对观察员上报的“小区健身器材老化”问题，社区“文明观察对接点”第一时间对接物业，明确日常维护的主体责任，同时联动辖区爱心企业捐赠配件，一周内就完成了器材翻新；对于“飞线充电”这一高频问题，社区通过议事会协商，不仅增设了共享充电桩，还组织观察员成立“充电桩维护队”，保障设施长期可用。截至目前，社区累计处理各类观察线索230余条，整改办结率达98%，形成了“发现－解决－巩固”的文明治理闭环。

　　在南寒街道玉园南社区，“文明观察”已不再是简单的监督行为，而是居民参与社区治理、传递邻里温情的纽带。一个个微小的观察行动，一次次暖心的文明实践，正汇聚成社区文明的磅礴力量，绘就出人人参与、人人共享的温暖家园底色。