廉政中国讯（孙锁贵  李艳艳）2025年以来，吕梁移动分公司客服综支联合党支部聚焦服务顽疾，合力攻坚，精准施策，申告来量有效管控，有责申诉率持续下降。

　　风险防控前端化。诉前，深化营销活动上线前审核，源头防范服务风险；纵向拓展首问责任制落实，赋能营业厅投诉受理，赋权营业员业务退订、套餐变更。诉后，建立分级响应机制，依托大音平台持续夯实效能督导，专项攻坚重复投诉、焦点问题；夯实普通投诉处理效能，提升客户问题一次性解决率；狠抓升级意向预警，把好升级投诉前最后一公里，截至2025年11月工信申告率653.76，全省第4。

　　基础管理系统化。围绕行风纠风指标能力体系建设，开展培训2次、制定指引1期，进一步推动执行规范落地；聚焦过程跟踪，固化“四级管控”，周预警26次、督办5次、约谈1次，实现申诉工单全流程有监管；针对有责问题，单单闭环问责整改，形成多部门风险化解合力，持续推进服务顽疾有效消减。

　　有责管控精细化。构建"审核-干预-问责"三级管控体系，层层把关、层层压实，客服部总牵头，制定提级干预机制、多轮复审机制、问题工单问责机制，从支撑赋能到执行处罚，紧盯重点、难点，强化动态监测，确保执行效能，实现工信申告有责率2.70，全省第2，同比去年同期下降89.27%。

　　客服综支联合党支部将持续统筹推进，以点带面推动系统性整改，确保重点问题攻坚成效。