廉政中国讯（方伟  张晓丽）“本来就是来网点问问存款的事，没想到还顺带把之前的贷款续贷问题弄明白了，你们这服务是真周到！”在临汾尧都农商银行办完业务的李大叔笑着说道。

　　这不是一次偶然的“超预期服务”，而是尧都农商银行推动“储蓄存款专项营销”和“拓客10000户暨让老客户回家”双项活动的真实写照。没有轰轰烈烈的宣讲会，不搞花架子营销，而是沉下心、俯下身，从服务细节入手，走进社区家门，用点滴行动诠释何为“身边的银行”。

　　服务“向前一步”：把方便带给客户

　　在东关支行，进门显眼处摆放着一块“业务资料清单”展板，存款开户、贷款申请等常见业务需要哪些证件、材料，一目了然。旁边还备有便签纸和笔，方便客户随手记录。一个小小的改变，源自一个朴素的理念：让客户更方便。

　　“客户不是来听我们念条款的。”东关支行营业厅负责人段琪锦说道。面对咨询，工作人员先问情况：存款是图短期方便还是长期规划？贷款是用于生意周转还是家庭急用？然后用大白话慢慢讲清楚产品特点，直到客户真正听懂。

　　对于老年人，服务更多一份耐心与温度。主动搀扶、帮忙取号、代为填写单据，甚至全程陪同办理……这些看似“多余”的步骤，却让不少老年客户感到暖心。“在这儿办事，不慌。”一位常来的大爷这样评价。

　　在东关支行，维护老客户不是一句空话。工作人员会留心记住客户的业务偏好，再次服务时便能更快响应。这份用心积累的信任，换来了客户自发的“以老带新”。对于曾经贷过款、后来业务中断的客户，客户经理也会定期问候，了解近况，并介绍“老客户回家”的便利政策。“用真诚请老客户常回来看看”，成为拓展业务的重要纽带。

　　精准对接、高效落地：金融活水这样流入小微商户

　　在日常走访中了解到一家口碑不错的书法练字班，因升级教学环境面临30万元资金缺口后，汇通支行客户经理阎岩迅速行动：实地查看经营场地、核实报名台账与合作合同，全面评估其经营稳定性和还款能力。确认符合准入条件后，他全程跟进流程、协调审批，仅用1个工作日，就完成了从审核到放款的全部手续。

　　“这笔贷款真是及时雨！”练字班经营者感慨道。高效的背后，是汇通支行对辖区小微商户的长期关注。他们发现，不少教育培训类商户有升级需求，却对贷款政策了解有限。为此，支行有针对性地开展政策讲解，让金融服务真正“触手可及”。

　　汇通支行的营销拓客秘诀就是“真跑户，跑真户”。下班后或周末，他们常出现在周边社区和商铺，手里拿着产品折页，像是“串门走亲戚”一样挨家挨户地跑。在小区里，跟散步的居民坐下聊聊储蓄习惯、理财困惑；在商铺中，和老板拉拉家常，了解经营状况和资金需求。

　　“不是生硬推销，而是像街坊一样聊天。”这种“家常路”“贴心话”的走访方式，悄然拉近了农商行与居民、商户的距离。

　　信任，是最好营销。“老客户回家”靠的是日久见人心。从东关支行“减少客户麻烦”的细节优化，到汇通支行“一天放款”的高效精准，尧都农商银行正用最接地气的方式，诠释“深耕社区”的内涵。

　　把服务做进点滴，把关怀融入日常，营销就不再是任务，而是自然发生的故事、水到渠成的信任、长久真挚的相伴。下一步，尧都农商银行将继续扎根深耕，用脚步丈量需求，用专业回应期待，真正成为老百姓身边可信赖、能依靠的“百姓银行”。