廉政中国讯（秦琴）在太原万柏林区南寒街道中海社区，“零距离服务”不是一句口号，而是网格员小王和小张每天敲开家门时的实在行动——政策宣讲俯下身说“家常话”，代办帮办递上手做“贴心事”，安全提醒记在心唠“实在嗑”，把服务的温度，实实在在送到居民心坎上。

　　政策宣讲：“条文变明白账”。“大爷，您看这医保缴费，今年个人缴400块，政府还补贴，相当于自己掏小头，国家帮大头呢！”刘大爷眼神不太好，小张就把“缴费截止日”“报销药店名单”抄在大字便笺上，贴在他常看的日历旁。“以前看政策像看天书，现在小张一说，我这心里亮堂得很！”刘大爷指着便签笑。小王则爱用“对比法”讲政策。给带孙子的李阿姨讲“少儿医保”时，她翻出手机里的报销案例：“您看隔壁楼萌萌妈，孩子上次发烧住院，报了八成，自己才花两百多。”说着就帮李阿姨在手机上填好了参保信息，“这‘零距离’，就是让您坐着不动，政策也能懂、事能办。”

　　代办帮办：“红马甲上门，麻烦事变顺手活”。“刘叔，养老认证我帮您刷脸通过了，明年这时候我再来提醒您。”小王从帆布包里掏出打印好的凭证，递到老人王叔手里。张阿姨不会用智能手机查医保缴费记录，小张上门时顺手帮她存在相册里，还设了“缴费成功”的相册封面；李大爷行动不便，小王每周三都顺路帮他取药，药盒上还贴着她写的“早中晚”服药提醒。“这些事说大不大，可对我们老年人来说，真是解了燃眉之急。”居民们常说，看到小王和小张的红马甲出现在楼道里，就像看到了自家孩子——他们不是来“办事”的，是来“搭把手”的。

　　安全提醒：“唠着家常，隐患变放心事”。“张姐，您家插线板别在地上拖太长，地暖热，线子捂着容易出问题，我帮您理到桌底下哈。”小张在居民张姐家客厅，边说边弯腰整理电线，又指了指阳台，“纸箱咱今天清一部分，通道敞亮了，住着才踏实。”消防安全检查，小王和小张从不搞“大阵仗”，全在日常的“碎碎念”里。发现楼道拐角堆着杂物，小王笑着跟住户商量：“咱挪挪地儿，孩子放学跑着也安全不是？”

　　“以前总觉得安全是‘大道理’，现在听小王小张念叨多了才明白，平安就藏在这些小细节里。”居民李阿姨说，每次他们上门，不光查隐患，还教她怎么用灭火器，“连拔保险栓的力道都告诉我，这服务真是贴到心尖上了。”

　　南寒街道中海社区的“零距离服务”，就藏在这些烟火气里。敲开一扇门，办好一件事，暖透一颗心——这就是中海社区最动人的日常，也是“零距离”三个字最实在的模样。