廉政中国讯（孙锁贵  闫一鸣）为持续提升家庭宽带及互联网电视等业务的安装、维护服务质量，强化一线代维人员的实操技能与客户服务水平，吕梁移动方山县分公司党支部组织家客代维人员技能实操考试，着力锻造技术精湛、服务规范的家客装维铁军。

　　本次实操考核紧密围绕家庭客户业务的核心场景，聚焦装维工作的关键技能与常见痛点。考试内容设计突出实战性与规范性，重点涵盖：光纤到户（FTTH）的规范接入与调测、各类ONU/家庭网关的设备安装与数据配置、室内组网设计与无线WiFi优化、互联网电视（IPTV）业务的开通与故障排查、客户服务沟通礼仪及现场标准化作业流程等全环节。参考人员需要在模拟用户真实家庭环境或指定考核工位，独立完成从入门服务、设备安装、网络调测到交付讲解的全过程操作，并现场回答考评员提出的技术及服务问题。

　　考核现场，方山县分公司网络中心与技术专家组成的评审组，严格依据集团及省公司下发的装维服务规范与工艺标准，对每位参考人员的操作规范性、技能熟练度、故障判断准确性、安全意识和客户沟通能力进行了细致考评与即时指导。力求通过“考、评、导”结合的方式，让代维人员不仅“会做”，更要“做精”、“做优”。

　　此次专项实操考核，是落实“客户为根、服务为本”理念，夯实网络末端服务质量的重要举措。目的在于以考促训、以训提能，及时发现并弥补一线人员在技能规范与服务细节上的不足，推动家客代维队伍整体技能水平和服务标准化再上新台阶。

　　下一步，方山县分公司党支部将建立常态化的家客代维技能练兵与考核机制，结合星级装维工程师评定与客户满意度回访结果，不断完善培训体系与激励政策，激发代维人员提升自身技能、改善服务质量的积极性，为方山县广大移动家庭客户提供更快速、更稳定、更贴心的智慧家庭网络服务体验奠定坚实的人才基础。