廉政中国讯（孙锁贵  王红霞）为深入践行“以人民为中心”的发展思想，吕梁移动客服综支联合党支部持续优化营业厅服务体验，聚焦“规范细化、学习强化、考评优化、监测督导”精准发力，构建“标准清晰、执行有力、监督精准、考核严格”的全链条管理体系，推动营业厅服务质效升级，切实提升客户满意度。

　　锚定标准，夯实服务根基。紧扣基础服务规范、业务办理流程、厅内秩序管理及晨夕会制度等核心环节，建立清晰可落地的服务标准体系。刚性执行晨夕会制度，落实“每日必开、服务必讲、承诺必学、10分必强调”工作要求，确保全员“知标准、守规范、严执行”。

　　精准施策，强化过程管控。以客户评价为重要导向，建立闭环管理机制，对满意度低分渠道及工号实施分级管控。通过“每日看服务”常态化监测基础规范落实、10分开口率等关键指标，对抽检问题厅店、落后厅店重点盯控，实现问题早发现、快整改。

　　优化考评，激发内生动力。考评体系持续优化，将触点服务、满意度、参评率等指标与服务考评、竞赛激励深度绑定，对区县分管副总、驻店经理按月实施奖罚激励；自有人员考评联动月度绩效与服务竞赛，加盟店通过渠道关停、酬金扣罚等措施强化约束，倒逼服务提升。

　　通过全流程管理优化，吕梁分公司营业厅满意度持续攀升，截至2025年4期W50周，CATI满意度表现值96.99，位列全省第一；对比1期（84.26，全省第10），排名跃升9位。