廉政中国讯（刘鹏）　“朱阿姨，您看，点这个绿色图标打开微信，再点右上角‘+’号，选‘视频通话’就能跟远在外地的孙子见面啦！”太原尖草坪区汇丰街道兴华西社区网格员正弯腰俯身，手把手地教居民李阿姨操作智能手机。这样耐心细致的教学场景，经常都在社区的各个角落上演。

　　数字化时代到来，智能手机成为生活“必需品”，但不少居民尤其是老年群体，却面临着“不会用、不敢用”的困境：社保认证不知如何操作、网上缴费要跑远路、想跟子女视频却摸不着门道，甚至因误点陌生链接面临诈骗风险……为切实解决这一民生难题，网格员主动化身“数字化智能辅导员”，用脚步丈量需求，用耐心破解难题，让“指尖便利”惠及每一位居民。

　　网格员们通过日常走访、网格微信群征集等方式，精准梳理出居民最急需的手机使用技能。从基础的字体调整、WiFi连接、联系人添加，到高频使用的社保认证、线上挂号、生活开支缴费、外卖购物下单，再到关键的反诈APP安装、可疑链接辨别等方面，形成了“定制化”教学清单。针对行动不便的独居老人、残疾人等特殊群体，网格员还开展“一对一”上门教学，带着步骤示意图，用通俗的“大白话”拆解复杂操作，一遍不行就两遍，直到居民能独立完成操作为止。78岁的独居老人刘大爷，此前因不知道手机如何操作与子女“失联”，网格员帮他设置了快捷拨号，手把手教他接打电话、使用手电筒，让老人重新与家人建立了紧密联系。

　　为让教学更具实效性，社区综治中心还联合贝壳公益开设“我来教您用手机”小课堂，将居民集中起来系统授课。课堂上，网格员们结合实际案例，重点讲解网购比价、政务办理、医保查询等实用功能，同时增设反诈专题环节，通过情景演绎揭露虚假客服、中奖诈骗等套路，帮助居民守护好“钱袋子”。遇到居民提出的“手机内存怎么清理”“视频没声音怎么办”等个性化问题，网格员们逐一答疑解惑，现场示范操作流程，还鼓励学会的居民互帮互助，形成“老帮老”的良性循环。

　　“以前觉得智能手机是‘天书’，现在学会了线上挂号、缴水电费，再也不用麻烦别人跑腿了！”刚掌握生活缴费技能的李阿姨笑着说。如今，越来越多的居民在网格员的帮助下，从“不敢碰”到“熟练用”，不仅体验了智慧生活的快捷便利，更感受到了社区的温暖与关怀。下一步，社区综治中心将持续常态化开展手机操作教学活动，不断丰富课程内容，让更多居民在智能时代不掉队、享幸福。