廉政中国讯（秦琴）“张奶奶，您看着手机镜头点点头、眨眨眼，认证马上就好啦！”1月7日，太原万柏林区兴华街道新悦社区的网格员们带着智能设备，穿梭在辖区的楼栋之间，为行动不便的老人们开展上门认证服务，用脚步丈量民情，以贴心举措打通惠民服务“最后一公里”。

　　随着养老待遇资格认证工作推进，新悦社区发现部分高龄、独居、残疾老人因行动受限、不会操作智能手机，无法自主完成线上认证，这成了老人们的“心头愁”。为确保每位符合条件的老人都能及时享受政策红利，社区依托网格化管理优势，提前通过电话询问、邻里反馈、台账核查等方式，全面摸排辖区内行动不便的老人信息，详细登记住址、身体状况、作息时间等情况，建立精准服务清单，确保“不漏一户、不落一人”。

　　“年纪大了腿脚不利索，儿女又不在身边，正发愁认证的事儿，你们就主动找上门了！”刚完成认证的82岁独居老人李爷爷紧紧握着网格员的手连连道谢。认证现场，网格员化身“贴心代办员”，耐心安抚老人情绪，熟练调试设备、核对身份信息，细致引导老人配合完成人脸识别。遇到面容变化较大、识别不顺利的情况，网格员及时与相关部门沟通协调，采用人工辅助等灵活方式确保认证成功；对听力、视力不佳的老人，则放慢语速、提高音量，反复讲解操作要点，让整个认证过程顺畅又暖心。

　　认证之余，网格员们还化身“暖心陪伴者”，与老人们亲切唠家常，关切询问身体状况和生活需求，细致排查家中水电燃气等安全隐患。同时，用通俗易懂的语言讲解养老补贴政策、防诈骗知识，解答养老金领取、待遇调整等疑问，把政策关怀和生活关怀一同送到老人心坎里。针对老人们提出的购药、物资采购等需求，网格员一一记录在册，后续将协调志愿者提供针对性帮扶。

　　此次上门认证服务，不仅高效解决了行动不便老人的“认证难”问题，更拉近了社区与居民的距离。新悦社区负责人表示，未来将把上门认证纳入常态化服务，健全特殊群体动态管理台账，不断拓展服务内涵，用更有温度、更有力度的便民举措，让老年朋友们的银发生活更安心、更舒心。