廉政中国讯（方伟  张晓丽）新年新气象，捷报传佳音。新年开启第十三天，临汾浮山农商银行城关支行各项存款较年初净增1400万元，贷款投放723万元，这份亮眼成绩单的背后，是该支行深耕“以客户为中心”理念的坚定实践，更得益于“环境焕新、服务提质、精准赋能”三步走战略的系统推进，在持续提升客户体验的同时，为地方经济高质量发展注入金融动能。

　　环境“硬升级”，打造有温度的服务港湾

　　踏入城关支行，浓郁的年味便如春风拂面——大厅横梁上，红灯笼串串高悬，光影摇曳间映出暖意；立柱与柜台角落，中国结以对称美学点缀空间，红金配色碰撞出传统喜庆；营业窗口两侧，笔力遒劲的春联字句铿锵，“福满厅堂”“春融服务”的祝福跃然纸上；墙面与玻璃上，各式福字贴纸或立体浮雕、或烫金镂空，在阳光折射下熠熠生辉。工作人员更以巧思添彩：服务台摆放着“金马迎福”摆件，等候区茶几上的糖果盘里躺着印着生肖图案的巧克力，就连叫号单都印上了“新年顺遂”的烫金小字。这些藏在细节里的用心，让整个网点宛如温馨的“社区客厅”，客户办理业务时忍不住驻足拍照，“一进门就被这年味儿裹住了，连办业务都成了享受！”

　　服务“软提升”，淬炼专业高效的金融底色

　　硬件升级的同时，服务软实力同步精进。支行以“星级网点”创建为契机，建立“晨会微训+月度考核+季度评优”的服务提升机制，开展“微笑服务之星”“业务快手”等技能竞赛，员工服务礼仪规范率、业务办理准确率均提升至99%以上。针对老年客群推出“长辈版”大字菜单、现金业务优先办理；为残障人士提供“一对一”全程陪办；通过流程再造将企业开户、贷款预审等6项业务办理时长压缩50%，让客户切实感受“省时、省心、舒心”的现代金融服务。

　　赋能“精滴灌”，打通普惠金融最后一公里

　　“没想到农商行主动上门送贷款，3天就到账了！”经营生鲜超市的王女士对支行“扫街式”服务赞不绝口。今年以来，城关支行组建2支“金融服务队”，由行长带队深入辖区10个商圈、4大专业市场，开展“一企一策”上门服务。通过“现场调研+需求匹配+快速审批”闭环机制，累计走访商户27家，为多家小微企业、个体工商户精准投放经营性贷款265万元，平均审批时效缩短至3个工作日，用“金融及时雨”缓解商户融资难题。

　　下一步，城关支行将持续深化“服务+场景+生态”模式创新，计划增设2个社区微型服务点，让金融服务更贴近民生、更精准赋能实体，以实干实绩书写地方金融机构服务经济发展的新篇章。