廉政中国讯（金向友 庄秋风）庆华诞赏金秋，虽在疫情防控常态化下，旅游业市场也有逐步复苏。为保障国庆旅游市场的和谐稳定，湖里区市场监督管局以强化旅游市场秩序整治、严厉打击违法行为、畅通旅游投诉渠道及时受理投诉案件等举措，全力维护文明良好的旅游市场秩序。

　　9月27日，湖里区市场监管局联合湖里区公安分局治安大队、市文化旅游执法支队等相关部门对湖里辖区经营旅游购物店、接待旅游团餐餐饮经营场所进行国庆节前检查。在检查中对发现部分商家存在广告中夸大宣传的问题，责令其当场改正，同时联合检查组对旅游业经营者提出节日期间安全生产及食品安全的要求和提示。

　　据悉，湖里区市场监督管理局长期把加强旅游市场监管作为一项重要工作来抓，切实履行职能职责，致力营造良好的旅游环境，促进旅游市场健康有序发展。

　　靶向整治，针对集中接待旅行团队较多、舆情较多的销售珠宝、乳胶产品、蚕丝被的旅游购物场所，结合日常监管、专项整治和辖区实际，采取快查严处和联合执法等措施，重点整顿旅行社服务网点不规范经营问题，严厉打击司机与其他商家串通推荐消费欺骗游客行为，并加强重点区域旅游购物场所、散客接待点、帆船票点和旅行社服务网点的检查，严肃查处虚假宣传、商标侵权、不明码标价、价格欺诈、商业贿赂、等违法行为。今年以来，出动人员257人次，检查海鲜排挡、购物场所、票务点等经营户182户次，立案1起。

　　强化警示，9月26日上午，湖里区市场监管局邀请市局消保处、反垄断处、湖里区检察院等各部门，组织辖区经营旅游行业的旅行社、购物店、旅游餐饮店参加，召开湖里区旅游市场秩序提升工作会议。会上，湖里区公安分局通报了辖区旅游市场的刑事案件、市文化旅游执法支队湖里二大队通报了辖区旅游市场的违法案件、区文旅局就节日期间旅游行业提出了工作要求、区检察院对旅游市场的合规经营进行明确、区市场监管局通报去年以来旅游市场的投诉举相关案件并对旅游行业经营者提出工作要求，引导经营者合法合规经营。

　　完善机制，湖里区市场监管局已建立快速反应的旅游消费维权机制，假日期间及时受理旅游咨询投诉，并按照“放心游福建”的有关要求及时妥善调查处理确保所有咨询投诉第一时间、第一地点得到有效处理，缩短调解时间，提高旅游消费纠纷的处置效率。同时，位于机场、车站、码头、旅游景区的12315消费维权服务点，在各节假日也将充分发挥其维权作用，及时化解消费矛盾，处理消费纠纷。2022年受理旅游消费争议235件，其中投诉223件，举报12件，目前已办结196件，挽回经济损失2.86万元。消费争议主要涉及酒店住宿环境与宣传不符问题、旅游场所购物纠纷、疫情期间机票退订问题、船票费用、车辆租赁等问题。

　　通讯员：陈琼英 陈美娜