廉政中国讯（金向友 庄秋风 通讯员 翁清 陈佳奕）为牢固树立“服务就是收费主业”的理念，以提高服务质量、拓展服务内涵为主线，以群众满意为目标，紧扣“三提三效”行动和“三转”专项活动，推动高速公路收费窗口服务质量和工作效率的提升，进一步提升车户出行的获得感、幸福感、安全感和满意度，以“暖心服务”献礼二十大。近日，福建高速集团龙岩分公司组织开展“提升‘礼’服务•献礼二十大”服务礼仪培训活动。

高速公路收费站是展示高速公路服务的直接窗口，收费员的一举一动、一言一行都代表着高速形象，每天迎接的是五湖四海的车户，因此对收费员的服务形象和服务水平需要有更加严格的要求。为此公司邀请福建省首批新时代宣讲师陈金娥老师前来授课。陈老师通过幽默风趣的教学风格把员工们的注意力直接拉进了课堂内容中，采用PPT和互动教学形式从服务礼仪的内涵、服务规范、形象塑造、言行举止、沟通技巧等方面进行培训，还通过情景模拟对工作人员的坐姿、站姿、走姿、引导手势等进行现场指导，让员工对收费礼仪“三步曲”有了更深的认识，进一步提高了收费人员的服务礼仪及沟通技巧。

通过培训，参训员工深刻认识到做好规范礼仪行为在服务工作中有着特殊的重要作用。他们纷纷表示在今后的工作中将学以致用，在规范礼仪行为中展示良好的职业道德，在热情微笑服务中落实文明服务标准，在暖心温馨服务中践行“用心连接、真情互通”的服务理念，努力打造“暖心服务”的文明窗口，让广大司乘朋友们体验到高效、优质、真诚、贴心的服务，为党的二十大胜利召开创造安全稳定的社会环境。