廉政中国讯（孙锁贵  薛善尹）近日，晋商银行汾阳支行紧扣“我为群众办实事”实践要求，依托移动柜面创新服务模式，紧急为一名行动不便的高龄老人上门办理密码重置业务，以实际行动解决客户急难愁盼，用金融温度践行民生担当。

　　当日，支行接到客户紧急求助：家中高龄老人意外骨折卧床不起，无法前往网点办理银行卡密码重置，而该卡关联养老金领取与日常生活缴费，业务受阻直接影响老人基本生活。

　　作为“为群众办实事”的重点举措，支行立即启动特殊客户上门服务预案，迅速组建服务专班，携带移动柜面终端、身份核验设备等专业工具，第一时间赶赴老人家中，打破网点物理限制，将金融服务送到客户“家门口”。

　　服务现场，工作人员严格遵循业务规范，以极致耐心推进全流程办理。逐字细致核对身份信息，通过留痕核验确保业务真实合法；轻声拆解操作流程，手把手协助老人完成密码确认与签字确认，全程高效有序，让客户安心又放心。

　　此次上门服务是晋商银行汾阳支行深化“金融为民”理念、落地“为群众办实事”的典型缩影。支行始终聚焦老年客户、残障客户等群体的办事痛点，主动延伸服务触角，通过移动柜面等创新手段，让“数据多跑路、群众少跑腿”，真正把便民服务办到群众心坎上。

　　下一步，晋商银行将持续深化“我为群众办实事”长效机制，优化上门服务流程、拓展服务场景，以更精准、更暖心的金融举措，解决群众急难愁盼问题，用专业与担当书写民生金融服务新篇章。