廉政中国讯（刘鹏）近日，太原尖草坪区政务服务大厅内，一场跨越沟通障碍的无障碍服务温情开展，工作人员以纸笔为桥、以真诚为基，全程帮办代办，为聋哑群众高效解决业务难题，用实际行动诠释文明服务内涵，让“草坪易办”政务服务品牌在文明实践中绽放璀璨光彩。

　　当日，区政务大厅咨询服务台秩序井然，工作人员正专注开展业务咨询引导工作。一名神色焦急、无法言语、频频比划手势的女性群众进入视野。工作人员迅速判断其为聋哑人士，即刻取来纸笔，以文字沟通的方式耐心问询。经细致交流，逐步明晰群众诉求：该个体经营户因营业执照陷入异常状态，专程前来寻求解决帮助。

　　“别担心，我带着你一起找原因。”一行写在纸上的暖心文字，不仅化解了聋哑大姐的心头顾虑，更让她安心托付。这一暖心举动，正是尖草坪区政务服务大厅践行文明服务、关爱特殊群体的生动缩影。针对老弱病残孕等特殊群体，大厅常态化开设“绿色通道”，以文明规范为指引，启动优先办理服务，全程陪同引导、免排队快速核查，用精准高效的服务，让特殊群体在政务服务中感受文明温度、享受便捷体验。

　　工作人员全程陪同聋哑大姐先后前往税务窗口、综合业务窗口。跨窗口协同核查中，先排除税务异常可能，再通过市场主体登记注册管理平台细致比对，最终精准锁定问题症结——经营主体未按期完成企业年报，被列入经营异常名录。找准问题后，工作人员以文字形式耐心解读政策、讲解流程，随即协同帮办代办专区工作人员，为其补报往期年报，并同步完成2026年度年报申报。全程文明有礼、高效顺畅，让群众在每一个环节都感受到政务服务的文明质感。

　　随着公示单据顺利打印，困扰聋哑大姐的难题迎刃而解。愁容消散的她，郑重写下“感谢”二字，并用温暖的笑容和真诚手势表达着对文明服务的认可与感激。此次无障碍服务，不仅为特殊群体扫除办事障碍，更以文明服务的实际成效，彰显“草坪易办”的服务温度与文明高度。

　　下一步，尖草坪区行政审批服务管理局将持续深化文明服务实践，以文明规范为引领，完善特殊群体无障碍服务体系，织密普惠政务服务网络。同时，将文明服务融入政务服务全流程，推动服务更精细、更便捷、更暖心，让文明之花在政务服务一线绚丽绽放，让每一位办事群众都能尽享公平高效、文明暖心的政务服务，为优化营商环境、擦亮“草坪易办”服务品牌注入源源不断的文明力量。