廉政中国讯（孙锁贵  张利康）近日，中国联通吕梁市分公司收到一位外地用户的求助。用户表示，家中老人使用的手机看视频很卡，自己又在外地无法帮忙检查，希望联通工程师能上门看看。

　　接到反馈后，吕梁联通移动网络优化中心立即安排工程师与老人联系，约定上门时间。老人所在小区位于市区，工程师首先在小区内进行了拉网式路测，测试结果显示：RSRP（参考信号接收功率）为-85dBm，SINR（信干噪比）达到20dB以上，4G/5G网络覆盖良好，信号强度和质量均处于优秀水平，排除了网络侧问题。

　　敲门入户后，工程师没有急于下结论，而是耐心与老人沟通，详细了解使用习惯。经过仔细检查，发现症结在于手机后台缓存过多、系统长期未重启导致运行卡顿。工程师一边帮老人清理加速、重启手机，一边用通俗易懂的方式讲解日常保养小技巧。手机很快恢复流畅，看视频不再卡顿。

　　在进一步交流中，工程师了解到老人视力下降、独居且家人都在外地，便主动帮她把手机字体调到最大，并将孙女的号码设置为紧急联系人。老人感动地说：“你们想得比我们自己还周到！”老人的家人也打来电话，连连道谢：“太感谢联通了，你们帮了大忙！”

　　一次上门服务，解决的不仅是网络问题，更是对独居老人的一份关爱。中国联通吕梁市分公司始终秉持“服务至上”的理念，以专业能力保障网络畅通，用心用情守护每一位用户的通信需求。