廉政中国讯（秦琴）太原万柏林区南寒街道玉园南社区以居民需求为导向，创新落地“听邻说事、请邻议事、帮邻办事、让邻知事、由邻评事”的“五事五法”工作模式。通过健全全链条、闭环式基层治理体系，充分调动居民自治积极性，推动社区治理由“被动管理”向“主动共治”转变，不断擦亮平安、和谐、暖心的社区治理底色。

　　上门入户“听邻说事”，精准摸清民情底数。社区坚持治理重心下移，把倾听民声作为工作第一抓手。依托网格化管理架构，将辖区片区细化划分、责任到人，组织网格员、党员骨干、志愿队伍常态化开展走访入户工作。聚焦居民居住环境、物业服务质量、邻里关系、养老托幼、民生保障等群众高度关注的重点领域，耐心倾听居民诉求，细致收集意见建议。同时，社区活用线上微信群、线下民情驿站、日常巡查走访等多元渠道，全天候接收群众心声，做到小事早发现、大事早掌握、隐患早排查。对收集到的各类问题统一登记、分类建档、动态更新，形成翔实完备的民情清单，为社区精准施策、靶向服务提供坚实的数据和民意支撑。

　　集思广益“请邻议事”，搭建邻里共治平台。为杜绝社区工作“自说自话、自办自评”，社区积极搭建开放式邻里议事平台，真正让居民成为社区治理的主角。针对小区环境整治、公共设施维护、停车秩序规范、文体活动开展、矛盾纠纷调处等重点难点问题，定期召开邻里议事会、民情座谈会。邀请党员代表、楼栋长、普通居民、物业工作人员、共建单位共同参与协商讨论，坚持“大家的事情大家商量着办”。严格落实“小事楼栋协商、中事社区统筹、难事多方联动”的议事机制，充分尊重居民意愿，广泛吸纳合理建议，让治理决策更接地气、更合民心，有效化解治理矛盾，凝聚邻里同心共治的良好氛围。

　　用心用情“帮邻办事”，做实民生暖心服务。社区始终把为民服务、为民解忧作为工作落脚点，建立诉求受理、分流处置、限时办结、跟踪回访的闭环工作流程。针对居民反映的琐碎小事、民生难事、邻里烦心事，分类施策、逐项破解。简单问题现场处置、即刻办结；物业问题专人对接、限时整改；复杂难题整合各方资源、联动攻坚。立足辖区居民结构特点，社区常态化开展便民服务、关爱帮扶、政策宣讲、环境整治、矛盾调解等志愿服务，重点关注独居老人、困难家庭、未成年人等特殊群体，精准落实帮扶举措。坚持民有所呼、我有所应，用实打实的行动解决居民急难愁盼，把社区服务做到群众心坎上。

阳光透明“让邻知事”，打通基层沟通壁垒。公开方能公正，透明方能信任。社区持续推进阳光社区建设，全面畅通信息公开渠道。依托社区公示栏、居民微信群、工作宣传栏等平台，及时公开社区重点工作安排、民生事项办理进度、惠民政策落实、项目整改情况、志愿服务开展等各类内容。对邻里商议确定的事项、群众诉求办理结果、社区财务公示、小区治理整改方案等关键内容全面公开，主动接受全体居民监督。彻底打破信息壁垒，让社区各项工作公开透明、有据可查，让居民清晰了解社区工作全过程，有效减少猜疑误会，不断增进干群信任、拉近邻里距离。

　　双向赋能“由邻评事”，推动治理提质升级。为健全长效治理机制，社区建立群众评议、动态整改、常态提升的监督评价体系。对所有办结事项、治理项目、服务工作，通过现场评价、线上打分、座谈反馈等形式，邀请居民全方位、多角度评议工作成效。以群众满意度作为衡量工作好坏的根本标准，虚心接纳群众提出的问题和不足，逐条梳理、逐项整改、常态复盘。根据评议结果优化工作方法、完善治理举措、补齐服务短板，形成“听事—议事—办事—知事—评事”的完整治理闭环，持续推动社区治理规范化、精细化、常态化。

下一步，南寒街道玉园南社区将持续深化“五事五法”治理体系，不断创新治理载体、激活自治力量，以更精细的治理、更暖心的服务、更务实的作风，持续提升居民幸福感和满意度，奋力打造共建共治共享的现代化幸福社区。