廉政中国讯（孙锁贵  王旭亮  王飞飞）近年来，吕梁岚县以“放管服”改革为抓手，推动政务服务向高效化、便捷化、协同化持续升级，更多审批事项实现从“能办”向“好办、易办、快办”跃升，显著提升了企业群众获得感与满意度，为县域经济高质量发展营造了一流政务服务环境。

深化流程再造  推动政务服务高效化

　　△岚县政务服务中心外景

　　做优审批时限“减法”，全面推行告知承诺制和综窗改革，对审批前置条件进行地毯式梳理清理。针对涉及面广、办理频次高的70项审批事项，大幅压缩办理时限、精简办事环节，切实提升企业和群众办事获得感。做强“一件事一次办”“乘法”，在政务大厅设立“高效办成一件事”特色服务专窗，按事项复杂程度动态配备受理专员和“导办、帮办、代办”人员，提供全流程陪同服务。今年召开2次专题培训会，确保窗口人员“一口清、一门熟”。做实综合窗口改革“加法”，持续深化“综合受理、集成服务”改革。将十余个部门的数百项高频审批事项，全部整合至“综合受理窗口”统一受理，实现由内部流转代替群众跑腿。

创新服务模式  推动政务服务便捷化

　　帮办、代办服务专窗

　　构建“零距离”帮办代办网络，设立专职帮办代办窗口，组建专业服务队伍，为老弱病残孕等特殊群体、重大投资项目及办事流程不熟悉的群众提供“一对一”全流程无偿帮办代办服务。推出“闹铃式”主动提醒服务，梳理出24类高频证照清单，主动提醒市场主体及时办理延续、换证手续，充分彰显政务服务温度与责任担当。实行“全天候”延时错时服务，制定并严格落实《延时服务和预约服务制度》，政务大厅所有窗口全面提供工作日延时服务、双休及法定节假日预约服务，确保政务服务全年“不打烊”。延伸“总客服”咨询导引服务，推动12345政务服务便民热线与实体政务大厅窗口深度融合，实现“一号响应、一站式咨询”，有效解决群众办事困惑。

　　强化审管联动  推动政务服务协同化

　　△岚县行政审批和12345工单办理专题会

　　搭建审管互动“数据链”，依托省级“互联网+监管”平台，建立审批结果信息即时推送、监管信息及时反馈的闭环管理机制。将全县30个监管部门的职责、清单、行为数据全面归集，推动监管工作规范化、精准化和智能化。畅通惠企政策“直通车”，依托吕梁市“政企通”服务平台，梳理编制《2025年岚县涉企政策奖补事项清单（第一批）》，推动惠企政策“一窗汇聚、一站通达”。大力推行“免申即享”“即申即享”模式，让符合条件的企业无需申请即可享受政策红利。架起民意诉求“连心桥”，将12345热线作为感知社情民意、改进政务服务的“晴雨表”和“指挥棒”。建立“接诉即办、分类处置、限时反馈、满意度回访”全流程工作机制，确保诉求高效办结。